深化优质护理服务，推进“三好一满意”活动 推 广 优 质 护 理 服 务 是 “三好一满意”活动的重要组成部分，护 理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神，在全院范围内开展优 质 护 理 服 务 工作，全面提升医院护 理 工作整体水平，努力做到“服 务 好”、“质 量好”、“医德好”，让“群众满意”，用全程优质 温馨的护 理 服 务 赢得患者的口碑，是 扎实推 进“三好一满意”活动的重要举措。 一 是 改 善 护 理 服 务 态 度 ，不 断 提 升 服 务 水 平 ，努 力 做 到“服 务 好”。 1、转变护 理 理 念，强化管理 措施。医院领导高度重视“优 质 护理 服 务 示范工程”，将其列为“一把手工程”，从人力、设备和配套支持系统等大力支持，切实减轻护 士负担，把护 士的非护 理 工作解放出来，把时间还给护 士，把护 士还给病人，为护 士提供优 质 护 理 创造工作条件。护 理 部组织 护 士长 和全体护 士学 习 相 关 文 件，进一步 明 确 优质 护 理 服 务 的内涵 、目 的和意义 ，进一步 转变护 理 理 念，提高认 识 、统一思 想 ，不 断 把握 护 理 工作方 向 ，及 时调 整工作思 路 ，做到真 正 为患者服 务 、为护 士服 务 。 2、改 变传 统护 理 工作模 式 ，实行 责 任 制 整体护 理 。为病房 补 充 护 理人员 ，根据所 开展工作特 点 和各 时段 工作量合 理 安 排 人力和班 次 ，实施 APN 连 续 性 排 班 ，实行 分组护 理 、包 干 到床 、床 边 工作制 ，使 每名 患者均 有 相 对 固 定 的责 任 护 士为其提供基 础 护 理 、病情 观 察 、治 疗 、沟 通 和健 康 指导等连 续 全面的护 理 服 务 。 3、 创 建 并 张 贴 我 院 护 理 理 念 、 护 理 服 务 口 号 标 语 ， 积 极 营 造 科室 服 务 氛 围 。 护 理 部 通 过 确 定 全 院 的 护 理 服 务 理 念 和 护 理 服 务 口 号 ，从 观 念 上 和 细 节 上 对 护 士 提 出 要 求 。 本 着 “创 建 本 区 域 最 安 全 、 最 及时 有 效 、 最 人 性 化 的 医 院 ”的 医 院 愿 景 ，建 立 我 院 的 护 理 理 念 ——“用专业护 理 ， 用心灵关爱...
