1面销基础知识2BC柜长的思考大润发为何需要BC？面销人员需具备哪些条件?身为BC柜长我可以提供什么服务给BC面销人员?今天这堂面销技巧的课对我的意义是什么？哪些是BC面销人员必须具备的面销技巧3面销人员需要哪些条件（一）人格特质人格特质：：乐观、开朗喜欢与人接触能吃苦、动手能力强4面销人员需要哪些条件（二）正确的工作观念工作观念服务以客为尊乐在工作坚持到底正确的工作观念工作观念服务以客为尊乐在工作坚持到底正确的正确的态度态度诚实诚实热忱热忱有礼有礼积极积极正确的正确的态度态度诚实诚实热忱热忱有礼有礼积极积极三信心三信心产品产品公司公司自己自己三信心三信心产品产品公司公司自己自己教育教育训练训练教育教育训练训练5面销人员需要哪些条件（三）11、、目的意识目的意识（有目的或目标工作）（有目的或目标工作）11、、目的意识目的意识（有目的或目标工作）（有目的或目标工作）22、、顾客意识顾客意识（站在顾客立场（站在顾客立场推销商品）推销商品）22、、顾客意识顾客意识（站在顾客立场（站在顾客立场推销商品）推销商品）44、、规律意识规律意识（工作时需遵守规定）（工作时需遵守规定）44、、规律意识规律意识（工作时需遵守规定）（工作时需遵守规定）55、、合作意识合作意识（需与工作伙伴（需与工作伙伴同新协力共同完成）同新协力共同完成）55、、合作意识合作意识（需与工作伙伴（需与工作伙伴同新协力共同完成）同新协力共同完成）66、、品质意识品质意识（要求自己在工作上（要求自己在工作上做到零缺点）做到零缺点）66、、品质意识品质意识（要求自己在工作上（要求自己在工作上做到零缺点）做到零缺点）77、、双赢意识双赢意识（顾客满意无怨言（顾客满意无怨言自己有业绩）自己有业绩）77、、双赢意识双赢意识（顾客满意无怨言（顾客满意无怨言自己有业绩）自己有业绩）33、、问题意识问题意识（经常思考如何改善（经常思考如何改善工作上的缺失）工作上的缺失）33、、问题意识问题意识（经常思考如何改善（经常思考如何改善工作上的缺失）工作上的缺失）工作意识工作意识6面销人员需要哪些条件（四）面销人员的认知:面销人员是公司与顾客间的桥梁公司与顾客间的桥梁是市场资讯的收市场资讯的收集站集站7身为BC柜长我可以提供什么服务给面销人员一、生活方面二、行政方面三、专业技巧方面四、管理方面8专业销售技巧流程应用技巧问候运用音调，肢体语言，用字用词表现微笑、热忱、积极询问问题掌握“听与问”了解顾客了解顾客的购买心路历程需求发掘顾客的需求9介绍产品．掌握“说”．发发展“展“F.A.B.E.”F.A.B.E.”处理拒绝与异议．议价．处理顾客拒绝与异议的步骤与技巧缔结．运用“CLOSE”的技巧交附商品及顾客．维持有始有终的态度10专业销售八大基本技巧拒拒绝绝与与异异议议处处准备准备技巧技巧建议建议技巧技巧展示展示技巧技巧说明说明技巧技巧调整调整技巧技巧接近接近技巧技巧理理技技巧巧谛结谛结11顾客的购买心路历程ActionAction购买行动谛结购买行动谛结““就这样决定买下来”就这样决定买下来”MemoryMemory唤起记忆，深记脑海加些顾客认同的利益唤起记忆，深记脑海加些顾客认同的利益““好！我会留意这件事”好！我会留意这件事”““InterestInterest产生兴趣产生兴趣这是什么东西？”开场白这是什么东西？”开场白DisireDisire激发购买意愿激发购买意愿““呀！原来如此，真不错”介绍说明产品呀！原来如此，真不错”介绍说明产品Satisfaction感到满意“这产品真令人满意”满足顾客的需求SSAADDII销售员的行动销售员的行动AttentionAttention引起注意问候引起注意问候““喔！喔！””MM拒拒绝绝与与异异议议处处理理AA12浅谈面销技巧沟通—情绪的互动激动、沮丧、愤怒—五官沟通法眼、耳、鼻、嘴、手13浅谈面销技巧—说：用顾客听得懂的话或表达方式肢体语言（含服装仪容）肢体语言（含服装仪容）流利的语气只能打动1∕5的人语调变化及口气用字谴词赞美与感激14浅谈面销技巧—听：真正了解顾客的需求提升听的层次15浅谈面销技巧听的层次第三层次表面性的听、半听不听、安静而消极的听第二层...
