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售后服务收费标准及管理办法 1．0 目的 规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法
2．0 适用范围 客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务
3．0 内容 3．1 售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节： 签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同
3．2 以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明： 3．2．1 Q ：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始
3．2．2 Y ：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础
3．2．3 B ：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的售 后 服 务 收 费 标 准 及 管 理 办 法 --第 1页售 后 服 务 收 费 标 准 及 管 理 办 法 --第 1页
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服务考量的阶段
3．2．4 S ：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务
3．3 售后服务日常一般工作流程 根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→
