本组人员组成： 组长：郑中富 组员：梁勇、王天洪、谭歆、庞小丽 一、总结发言提纲和主要发言内容： 梁勇发言： 第九章 小企业市场营销 通过本章的学习，了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；重点掌握小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型
一．小企业市场营销概述 小企业的市场营销具有四个特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活、适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击
二．顾客忠诚度和产品策略 小企业的市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务的满意
顾客的购买决策是一个过程 ，其 中影 响 消 费 者 行 为 的主要因 素 由 广泛 到 具体、由外到 内依次 包 括 文 化、社 会 、个人和心 理因 素
产品具有极 其 丰 富的内涵 ，一般 而言一个产品由 三 个因 素 构 成：实 体、服务和创意
产品又 包 含有五 个层 次 的价值 ：核 心 产品、形 式 产品、期 望 产品、附 加 产品和潜 在 产品
一个制 造 商 或经销商 提供 给 顾客的一组产品被 称 为 产品组合
产品组合 一般 可 从其 宽 度、长度、深 度和关 联 性 四个方面 进 行 分析
另 外此 处 要重点掌握产品线 的一系 列 阐 述，作为 一个新的概念 来 认 识
任 何 一个产品和生物 一样 也 有一个生命周 期 的问 题 ，在 产品的生命周 期 里 面 要注意不 同 周 期 内的营销策略是不 同 的
小企业也 有新产品开发这 一业务，这 一业务过程 由 两 个部分组成：一是产品化的过程 ；二是市场化的过程
三 ．小企业的定价与信用策略 小企业的定价依
