管理学知识要点 第一篇 绪论 第一章 管理与组织导论 1、管理者的定义和分类 2、管理的定义 3、管理的4 大职能 4、明茨伯格的管理角色理论(3 个方面) 5、卡茨的3 种管理技能 6、权变理论（权变变量） 7、组织的定义 第二章 管理的昨天和今天 1、管理的历史背景 2、泰罗的科学管理（4 条原则） 3、亨利·法约尔的14 条管理原则 4、马克思韦伯的官僚制组织 5、组织行为的4 个早期倡导者（各自的理论简述） 6、霍桑实验（梅奥的结论） 7、当今管理面临的9 个趋势（质量管理、学习型组织是重点） 第二篇 定义管理者的领地 第三章 组织文化与环境：约束力量 罗 宾 斯 管 理 学 知 识 要 点 (完 整 版 )--第 1页罗 宾 斯 管 理 学 知 识 要 点 (完 整 版 )--第 1页1、组织文化的定义 2、组织文化的 7 个评价维度 3、文化如何影响管理决策 4、具体环境和一般环境的构成 5、利益相关者的定义 6、利益相关者与管理者关系重要的原因 7、如何管理与利益相关者关系（4 个步骤） 第四章 全球环境中的管理 1、3 种不同的全球观念 2、多国公司与跨国公司 3、组织走向全球化的 3 个阶段 4、民族文化的 4 个维度 第五章 社会责任与管理道德 1、社会责任的定义 2、共享价值观的 4 个作用 3、组织走向绿色的 4 个方式 4、调节管理道德的 4 个因素 5、改善道德行为的方法 第三篇 计划 第六章 制定决策:管理者工作的本质 罗 宾 斯 管 理 学 知 识 要 点 (完 整 版 )--第 2页罗 宾 斯 管 理 学 知 识 要 点 (完 整 版 )--第 2页1、决策制定过程的8 个基本步骤（识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果） 2、决策具有普遍性(分布在管理的4 种职
