第一节、蛋糕店售后服务和质量保障（一） 投标人售后服务承诺我单位作为本项目的投标方，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司一直注重这种持久效应，我们将采取一系列保证措施，使招标人获得最大满意，并在产品交付后客户使用过程中得到最大满意！1、蛋糕经验收后，我单位的服务热线电话受理用户的服务请求，项目售后服务中心在接到信息后，立即记录客户信息、配送蛋糕出现的问题、客户需求等，在 2 小时内对客户需求进行相应，如果问题严重，将在 4 小时内赶赴采购人地点，并包退、包换，不影响采购人的正常使用。（二） 售后服务措施为满足合同规定，履行质量职责的要求，保证提供质量满足用户的要求，我公司建立健全了良好的售后服务体系，严格按照质量管理体系认证标准，保证提供蛋糕完全满足采购要求。1、单位建立用户档案，建立来信、来电、答复、处理结果登记制度。单位有专人专管，单位领导定期检查落实情况。向用户提供满意的产品和优质服务。2、配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有章制度，如噪音污染、地面保洁、财务制度，不干扰客户的内部事务。始有终、任劳任怨，以客户满意为目标；遵守客户辖区和内部的规3、了解和熟悉客户的情况，掌握大概运作规律，如送货时间、收货时间等情况，如发现问题第一时间与客户沟通，与单位反应协商落实；客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的都快速反应，第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到；任何时候确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退换，所造成的损失由我方承担。4、对客户的所有意见、要求、建议全部彻底与单位负责人反应，客户意见较多和反应强烈时第一时间做出情况反应；对客户反馈的各种信息，由单位相应的负责人积极跟进落实。5、我单位承诺一旦中标后，在本次项目的管理人员为本单位人员，且与投标时拟派的管理层人员一致，若在服务期间，需更换本项目的管理人员，得到采购人确认，并将更换人员的信息资料在采购人处备案，更换的管理人员也为本单位人员。6、单位本项目涉及的配送人员具有有效的健康证明；7、在服务过程中，我单位配合采购人建立日常管理考核机制和定期回访制度，若发现我单位不守信用、以次充好或其它违规行为，由采购人提出警告，情节严重的，采购人有权立即终止其供货合同。凡不守信用、未按采购方计划量、配送时间进行...
