中国人寿“场景化”打造有温度的培训在中国人寿系统内，近 3 万人的初、中级经理人队伍对公司的经营管理活动起着承上启下的作用。然而，培训内容及形式的固化，培训对组织与个人绩效提升的作用不明显等问题，似乎已经成为经理人层级培训的瓶颈。针对经理人管理技能提升的迫切需求，中国人寿的“经理人角色定位”课程应运而生，主要围绕初、中级经理人的基本岗位技能展开。为打造出“有温度的培训”，我们不仅在案例开发过程中采用场景化的方法，还将场景化应用于案例教学中，在提升学员学习效果的同时，让知识本身能够通过这种培训手段持续发光发热。场景化，是指特定的时间、地点以及人物之间存在的特定关系；案例，即我们对某个问题实际情况的描述（问题通常包含某个人或某群人遇到的决策、挑战、机遇等问题）。通过场景化案例教学方式，将能够有效培养学员分析、解决实际问题的能力。海量素材围绕培训主题规划案例案例开发的首要步骤是明确案例主题，这需要开发者对大量案例素材进行发掘和分析，明确素材的开发主题，进而确定案例在整个课程中的运用方式。经过对中国人寿内 178位初、中级经理人的访谈及评核，我们得到了最佳实践大量素材，提炼出各岗位优秀经理人的优秀特质与管理经验。课程开发组发现，从绩效改进的角度来看，导致组织绩效多方面落后的原因有很多，而初、中级经理人主要存在以下六点不足：对自身管理角色认知模糊，与各级人员的沟通存在障碍，时间管理能力差导致工作效率低下，无法解决个人目标、团队目标、组织目标之间的矛盾，团队管理方法陈旧，组织绩效不显著。据此课程开发组决定，基于厘清定位、有效沟通、时间管理、目标管理、团队管理、绩效管理这六个主题，来规划案例类型，开展资料收集，设计教学计划。我们认为，大量鲜活的素材是案例开发的先决条件，而组织经验提炼既是课程开发的基石，也是通过知识管理将隐性知识显性化的过程只有做到“内容为王”，才能开发出真正的精品项目和课程。实现案例的情节化与场景化对案例进行场景化处理，是案例教学能否达到培训目的的重要因素。案例的场景化，要求在掌握大量案例素材、提炼出案例主题之后，按照相应的案例格式来构思案例事件的情节和场景。中国人寿希望通过案例教学帮助学员快速明确自己的定位，有效提升个人的沟通能力、时间管理能力、目标管理能力、团队管理能力以及绩效管理能力。情节化处理、场景化处理，是中国人寿常用的两种课程开发方法。“经理人角色定...
