公司质量管理体系总体运行总结报告 一、 质量方针与质量目标的贯彻执行情况 1、依据 ISO9001 ：2015 标准要求，公司于 2017.12 建立新版质量管理体系，按照公司的质量方针和战略方针，对各过程及相互作用，系统地进行了规定和管理，制定了公司的质量手册，通过采用 PDCA 循环、乌龟图以及考虑了基于风险的思维对体系过程进行管理。 2、制定有质量方针；通过质量手册颁布、宣传栏、电子邮件等方式进行传达；以有效地保障了质量方针的宣传和贯彻。 3、制定有质量目标及部门分目标；通过质量手册颁布、宣传栏、电子邮件等方式进行传达；以有效地保障了质量方针的宣传和贯彻；通过定期统计、汇总等方式进行考核。 二、组织环境、相关方期望和需求、风险和机遇的识别、评审和措施的确定 1、公司于 2018.1 组织了各部门对公司组织环境（内外部因素）、相关方期望和需求、风险和机遇进行识别、评审和确定相关的应对措施和方案。 2、确定的应对措施和方案基本可行。 三、内部审核结果 1、公司于 2018.7.26～7.27 进行了内部审核。 2、审核结论：公司运行的质量管理体系能得到有效的实施和保持，基本符合质量管体系要求。 3、不符合及纠正措施实施情况：审核过程，发现三个不符合，分布于生产、采购部和销售部，对发现的不符合，相关部门采取了原因分析，并采取了相应的改进措施；改进措施得到了内审员的跟踪验证，验证结果有效，可以关闭 。 四 、上 年 度 管理评审 2017 年 度 管理评审未 提 出 资 源 需求和改进事 项 。 五 、改进 由 于公司新质量管理体系初 建立，有很 多 不足 之 处 ，需要各相关部门予 以配 合，加 以改进，如 加 大 力 度 ，增 强 公司各层 次 人 员的质量和服 务 意 识；应对风险和机遇的识别有待 加 强 。 报告人 ： 日 期： 销 售 部 质 量 管 理 体 系 运 行 总 结 报 告 一 、 质 量 目 标 的 实 现 情 况 1、 今 年 1-7 月 份 无 客 户 投 诉 。 2、 客 户 满 意 度 ： 98.9%（ ≥98%）。 二 、 过 程 绩 效 及 产 品 、 服 务 的 符 合 性 1、 与 顾 客 有 关 的 过 程 控 制 2018 年 共 接 合 同 订 单63 份 ， 在 签 订 合 同 前 ， 针 对 客 户 的 不 同 要 求 ， 对 其 中 所 有 订 单 产品 的 质 量 要 求 、 技 术...
