机构名称：新湖支行自评得分：-7自评结果：序号指标项自评得分证明材料备注-0
5消费者权益保护制度0 本机构消费者权益保护规章制度1 消费者权益保护领导小组-0
5消费者知识权益读本益保护工作制度规定[-8，2]关于组织架构和运行机制的制度规定[-2，0]1）现行制度中是否明确了本分支机构消费者权益保护工作组织架构[-1，0]；2）各职能部门或岗位分工和职责描述是否清晰[-1，0]
（上述制度由分支机构根据总行要求自行制定或者总行统一下发均可
）与消费者权益保护各项基本工作相关的制度规定[-3，0]1）是否有专门的金融知识宣传教育制度[-1，0]；2）是否有个人信息保护制度，或者在机构内部其他制度中完整体现个人信息保护相关要求；3）是否有专门的、可操作性强的投诉处理制度，并与现行监管要求相符[-1，0]
（上述制度由分支机构制定或总行下发均可
）银行业金融机构消费者权益保护工作自评表（分支机构模板）一、制度体系是否完备[-13，2]指标分解评价重点（分支）独立的、总括性的消费者权益保护制度规定[-1，0]是否建立了关于本分支机构消费者权益保护工作的独立的、总括性的制度规范，或者有总行下发的专门规范分支机构消费者权益保护工作总体安排的制度，二者满足其一即可[-1，0]
1(一）关于消费者权益保护工作的纲领性制度规定[-5，0]关于高级管理层职责的制度规定[-2，0]1）现行制度中是否有相关条款明确规定本分支机构高级管理层在消费者权益保护工作职责，且内容详细、边界明确、符合监管部门有关要求[-2，0]
（上述制度由分支机构根据总行要求自行制定或者总行统一下发均可
）第 1 页，共 7 页0 理财产品双录专区-0
5消费者知识保护相关文件序号评分原则自评得分证明材料备注1高级管理层[-4，0]-2 学习消费者权益知识的会议0 人员分工表20 人员分工表指标分解评价重点专人负责并有
