Oracle CRM 产品功能介绍 Oracle CRM的关键特点 在信息时代，伴随着Internet 技术的蓬勃发展，全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革，各企业都在利用Web 无所不达的特性来扩展自己将商品和服务推向市场的能力，但同时由于Internet 的存在，客户的期望也是水涨船高。客户需要即时访问各类信息，并不断比较您和您的竞争对手的情况。因此，在Internet 时代，谁能在正确的时间以正确的价格交付正确的产品，谁就是赢家。那么，企业在扩大市场、提高效率和保持客户的原始商业驱动力不变的情况下，如何继续保持竞争的优势，它关系到企业在未来的发展命运。有远见的公司都会意识到，只有将自己建成能够对客户做出迅速反应的公司才能获得诸多收获，这些收获包括收入、新客户、客户满意度、客户回头率以及公司效益的增加，从而使竞争力大为提升。 CRM 的重点是在销售、市场营销、客户服务和支持等前端办公领域。它可以帮助企业最大限度地利用其以客户为中心的资源（包括人员和资金投入等），并将这些资源集中应用于客户和潜在客户身上。正如实施 ERP 可改善企业的效率一样，CRM 能够尽可能缩减销售周期和销售成本，及时发现扩展业务所需的新市场和新渠道，并提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠实度，增强企业的市场竞争力和利润率。同时，CRM 还能为企业在方兴未艾的关键领域，如电子商务方面，抓住新的商业机遇，开辟新的道路，为企业未来的发展服务。 尽管销售的自动化和服务管理等点状的解决方案已经出现了很久，但只有 Oracle 才使您有能力将营销、销售和服务之间的各环节连接起来，同时再将它们与后台办公室的客户交流联接为一体。Oracle CRM 提供了一整套的应用软件和技术，帮助您实现完整的客户关系管理解决方案。 Oracle CRM 之所以特别就是因为它特殊的产品功能（集成的销售、市场营销、服务、电子商务，以及电话中心应用软件）和它的三个关键特点：客户智能、融会贯通的渠道和一个100%基于Internet 技术的应用软件体系结构。 客户智能 客户智能指的是横跨多个应用软件模块以及横跨业务单位而进行的客户信息的分析。通过收集和分析营销、销售、服务和整个企业的各类信息，可以对客户有一个360 度的全方位了解。这样，便可理顺企业资源与客户需求之间的关系，从而提高客户满意度并减少客户流失的可能性。 融会贯通的渠道 融会贯通的渠道指的是在多种与客户进行交流的渠道中实现 Oracle CRM 应用同...
