Oracle CRM 产品功能介绍 Oracle CRM的关键特点 在信息时代，伴随着Internet 技术的蓬勃发展，全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革，各企业都在利用Web 无所不达的特性来扩展自己将商品和服务推向市场的能力，但同时由于Internet 的存在，客户的期望也是水涨船高
客户需要即时访问各类信息，并不断比较您和您的竞争对手的情况
因此，在Internet 时代，谁能在正确的时间以正确的价格交付正确的产品，谁就是赢家
那么，企业在扩大市场、提高效率和保持客户的原始商业驱动力不变的情况下，如何继续保持竞争的优势，它关系到企业在未来的发展命运
有远见的公司都会意识到，只有将自己建成能够对客户做出迅速反应的公司才能获得诸多收获，这些收获包括收入、新客户、客户满意度、客户回头率以及公司效益的增加，从而使竞争力大为提升
CRM 的重点是在销售、市场营销、客户服务和支持等前端办公领域
它可以帮助企业最大限度地利用其以客户为中心的资源（包括人员和资金投入等），并将这些资源集中应用于客户和潜在客户身上
正如实施 ERP 可改善企业的效率一样，CRM 能够尽可能缩减销售周期和销售成本，及时发现扩展业务所需的新市场和新渠道，并提高客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠实度，增强企业的市场竞争力和利润率
同时，CRM 还能为企业在方兴未艾的关键领域，如电子商务方面，抓住新的商业机遇，开辟新的道路，为企业未来的发展服务
尽管销售的自动化和服务管理等点状的解决方案已经出现了很久，但只有 Oracle 才使您有能力将营销、销售和服务之间的各环节连接起来，同时再将它们与后台办公室的客户交流联接为一体
Oracle CRM 提供了一整套的应用软件和技术，帮助您实现完整的客户关系管理解决方案
Oracle CRM 之所以特别就是因为它特殊的产品功能（集成的销售、市场营销、服务
