前言 本业务手册是一汽丰田汽车公司基于TPS（丰田生产方式）制订的 QS 快速保养双人作业标准流程，该流程是为了建立安全、快速、高效车辆保养作业而建立的标准流程，它明确定义了所有步骤的作业内容、时间、顺序。确保安全、高品质的同时，严格执行在约定时间内交车完工。遵照流程执行作业，能有效地缩短交车时间，为客户带来高质量、高效率的车辆保养服务，从而提升客户满意度。 配合一汽丰田QM 快速保养标准作业流程的制订，制定了快速保养工位的布局设计，同时开发了QS 专用工具。 本业务手册介绍的是车间标准操作流程，旨在帮助经销店明确 QS 车间业务的着眼点和目标，在实际应用中，请经销店参照本手册，结合现有的人员能力、经验和资源配备，切实贯彻执行，推进经销店 QS 业务的实施。 一汽丰田汽车销售有限公司 售后服务部 目录 1 阅读说明 … … … … … ..4 2 快速保养车间平面图 … … … … … ..5 3 QS 车间专用工具 … … … … … ..6 4 QS 快速保养套餐检查更换项目一览表 … … … … … ...7 5 快速保养作业问题的基本应对原则 … … … … … ..8 6 T51 套餐… … .检查作业项目表 … … … … … ...9 7 T51 套餐… … .标准作业流程 … … … … … ..10 8 T35 套餐… … .检查作业项目表 … … … … … ..15 9 T35 套餐… … .标准作业流程 … … … … … ..16 10 T26 套餐… … .检查作业项目表 … … … … … ..21 11 T26 套餐… … .标准作业流程 … … … … … ..22 阅读说明 ① QS 套餐名称 T51……………..表示适用于5 千、1 万等N+0.5 等数万公里 T26……………..表示适用于2 万、6 万等4N-2 等数万公里 T35……………..表示适用于3 万、5 万等2N+1 等数万公里 T48……………..表示适用于4 万、8 万公里（目前暂不考虑，待定） ②举升机位置（参照“举升机位置“图示） 3 技师移动路线（参照“举升机位置”图示） 线条表示技师 A 移动路线 线条表示技师 B 移动路线 4 作业分工（参照技师 A、参照技师 B 及班长作业内容） 框体表示技师 A 作业内容；序号 1234 的…表示技师 A 作业时所处的位置。 框体表示技师 B 作业内容；序号 1234 的…表示技师 B 作业时所处的位置。 5 符号说明（参照章节注解） A” 1,2…”表示及时的作业...
