客服岗位工作职责 客服岗位工作职责【篇1】 1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询; 2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈; 3.负责记录相关信息,并收集客户回馈; 4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。 客服岗位工作职责【篇2】 1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询； 2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜； 3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议； 4、能顺利完成领导布置的其他工作。 客服岗位工作职责【篇3】 ① 9：00 按时倒岗，按时上线。 ② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品 客 服 岗 位 工 作 职 责 --第 1页客 服 岗 位 工 作 职 责 --第 1页 熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝 ③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。 包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子 在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 ④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 ⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。 确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。 ⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。 ⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款 客服岗位工作职责【篇4】 一、每日检查营业员礼仪服饰； 二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量； 客 服 岗 位 工 作 职 责 --第 2页客 服 岗 位 工 作 职 责 --第 2页 三、做好顾客投诉和前台接待工作； 四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象； 五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 六、做好会员的招募和大宗顾客...
