售后服务方案（优秀） （一）、服务总则 本公司已建立有一套完备的售后服务体系和一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。 本公司长期与十三师各部门有业务来往，对十三师各个单位灯具照明使用情况，品牌型号等比较了解，积累了大量的灯具采购、供应、维修、维护经验，具备丰富的售后服务资源和维护经验。 针对 xxxxxxxxxxx的售后服务要求，为保证项目的正常运行，本公司将总结经验，建立更加完善的售后服务保障体系和配备专业齐备、长期稳定的技术支持队伍。这支队伍不但具有丰富的灯具照明维修、维护经验和高水平的技术支持能力，还具有系统升级和扩充的能力，确保本项目产品在全寿命期内发挥最大的效用，使用户持续获得优质的售后服务。 为了保证向十三师各个单位用户提供产品全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则： 1）坚持用户至上 、现 场 需 求第 一的原则，最大限 度 满 足 用户的要求； 2）具有鲜 明的特 色 ，提供全面 的、系统的、多 层 次 的技术服务和售后服务； 3）制 定具体的售后服务措 施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服务； 4）为用户培 养 和建立系统维护队伍，该 队伍能对本项目运行后的用户使用和维护提供全面 的技术支持，并 能积极 参 与售后服务的优化 和升级工 作 ； 5）提供快 捷 的、全面 的产品故 障分 析 、系统维护、维修、升级、扩充等一系列 服务支持，把 确保产品稳定运行作 为首 要任 务，对现 场 的问 题 做 出最快 的响 应； （二 ）、售后服务承 诺 1 、二 年 保修维护（质保期）和产品全寿命期的售后服务 本公司提供项目产品全寿命期的售后服务，包 括 免 费 保修维护期内和免 费 保修维护期外 的服务。产品免 费 保修维护期（质保期）为二 年 ，在免 费 保修维护期内提供免费 的维护服务。 2 、免 费 保修维护期内的产品系统软 件 免 费 升级支持及 服务 在技术方案上 充分 考 虑 现 代 化 通 信 技术的发展 趋 势 ，考 虑 系统的开 放 性 和规 范 性 ，以方便 系统支持新 的功 能和技术 售 后 服 务 方 案 (优 秀 )--第 1页售 后 服 务 方 案 (优 秀 )--第 1页并保证用...
