1 / 60 医疗纠纷总结15 篇 随着社会不断提高，法制制度的不断完善，人们生活水平的不断提高，人们的认识及观念都发生了很大转变。医疗纠纷呈急速上升态势，已经成为社会不稳定的一个因素。所以，减少医疗纠纷的发生以及处理好每一例医疗纠纷已成为当务之急。结合我院的经验，总结出了医疗纠纷处理的 三要素 和 一模式 ，即： 接待与调查、协商与处理、鉴定与赔偿 的三要素和加强医疗行为管理，从源头上预防、减少医疗纠纷的防范模式，在实际工作中取得了良好效果。 一、接待与调查 当发生医疗纠纷时，患者或家属首先向院方投诉，所以接待患者或家属投诉就是处理医疗纠纷的第一个环节，我们认为这是很关键的一点。 接待患方投诉，首先要做到诚心诚恳、主动接触、认真地听取患方反映以及提出的意见。患方到医患关系办公室后，不急于询问纠纷原因，先以礼相 待，接待人员 先站 起 来 ，请 投诉人坐 下 ，送 一杯 茶 水，然 后认真做好投诉记 录 。不随意打 断他 的陈 述 ，不盲 目 辩 解 ，更 不武 断下 结论 ，尽 可 能 灭 火 而 不能 点火 ，对 过 激 的患者或家属，更 要格 外 冷 静 ，不管对 方多 么 不近 人情 ，也 要尽 量 让 他 申诉，宣 泄 自 我的怨 气 ，把 心里 话 说 出来 ，对 这一类 患者或家属，要采 取 冷 处理 的办法。 医疗纠纷有 必 须 的限 时性 ，所以，对 待患方投诉，既 不能 立 刻 表 态，也 不能 盲 目 拖 延 回 复 的时间 ，可 要求 患方写 出对 医疗的疑 问和诉求 书 面 的材 料 ，并 做到随机 应 变。如 对 因服 务态度引 起 的，能 够 当时解 决 ； 对 死 亡 病 人或因技 术 因素医 疗 纠 纷 总 结 15篇 --第 1页医 疗 纠 纷 总 结 15篇 --第 1页 2 / 60 引起的，不能轻易表态，先找当事医生了解情景，核实，再向科主任及护士长了解病情发展、演变和治疗护理情景，掌握可靠的客观资料，然后向领导及时汇报，既要维护患者的利益，又要保护医院和医务人员的合法权益，拿出初步处理意见，2~3 日内给予答复，答复时针对病人家属提出的意见，认真地、实事求是地分析，包括：诊断是否正确，处理是否及时，用药有无原则错误，有无服务不到位等现象。视调查情景用现代医学科学知识和医院现有的本事，作相关介绍和疏导，正面答复患方。 对一时无法解决的，应主动将...
