1 小区物业服务方案（精选7 篇） 一、公共服务 1、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对学校老师、学生一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不使用服务忌语。对学校老师、学生的报修与求助耐心细致。 2、值守有完善的值班制度和交接班制度 ;工作有记录。 3、服务时限急修(如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定。服务2 小时内到位，8 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对学校老师、学生做出合理解释，做出限时承诺;小修 3 日内修复，特殊 情况 必 须 做出说 明和限时承诺。 4、领 导 小组 成 立 有校方参 与的物业管理共管机 制，学校领 导 、班主任老师以及 物业主要负 责人 组 成 的郑 集 中 学物业管理领 导 小组 ，负 责监 督 协 调 郑 集 中 学日常 物业管理运 作，物业定期 (每 月 或 每 季 度)向 物业管理领 导 小组 汇 报上 阶 段 的物业管理情况 ，增 强 沟 通，促 进 了 解，有利 于 物业管理日常 工作的开 展 。 5、联 络 管理人 员 、保 安24 小时值班，编 排 管理人 员 、保 安24 小时值班表，我 们 所 有管理人 员 、保 安 、水电木 工的联 系 方式 交校方一份 ，以 务紧急事 件 能够联 系 到，24 小时值班不因 双 休 与节 假 日而 中 断 。 6、意 见 调 查 设立 意 见 箱 ，物业定期 (每 季 度或 半 年 )发 放 意 见 调 查 表，征 求学校老师、学生的意 见 ，了 解对物业管理的需 求，确保 我 们 能够 提 供 及 时、周 到、方便 的物业管理服务。 二 、宿 舍 楼 、共用设施、设备维 护 与管理水电及 公共设施管理 1、建 立 巡 视制度。每 天 上 下午 两 次 巡 视水电及 公共设施。巡 视内容： (1)检 查 学生宿 舍 区公共排 污 、排 水管道有无 杂 物，发 现 后 做好 记录，落 实 清理工作。 (2)检 查 学生宿 舍 区内路灯 及 楼 梯 照明是 否 正 常 ，发 现 问题 及 时进 行 维 修。 (3)检 查 有无 损 毁 公共设施，包 括 门 窗 、床 铺 、桌 子 、室 内照明、电线等，如有...
