1 平衡计分战略制导[如果把绩效考核比作投篮，那么战略就是蓝框，只有瞄准蓝框，得分才有可能］在中国的 10 年咨询生涯中，我们常常看到这样的现象：很多经理人在设计企业的绩效管理体系时，整天忙于把事情做正确，几乎没有时间考虑自己做的是不是正确的事情.在我们看来，做正确的事情，对于企业而言，就是制订出奇制胜的战略，并且成功地加以实施;而把事情做正确，则是在操作层面上提高做事的效率. 做正确的事和正确地做事,前者为主，后者为次。如果主次颠倒，即使把“次”做得再好 ,也不利于企业目标的实现。例如,我们有一个客户，去年刚刚效仿国外大公司建立了一整套绩效考核和管理体系。年底考核时，公司的人力资源部发现很多人都达到甚至超过了预定的考核目标，但糟糕的是，企业整体绩效并没有得到多大的改善。绩效考核出现这种结果 ,在国内企业中并非个别现象.在我们看来，最主要的原因是绩效体系的制订者只顾埋头于体系本身的建立、补充，根本就没有考虑这个体系应该如何为战略服务。简而言之,公司的绩效管理体系与战略脱节了。比如，上面所说的那个客户正在实施产品领先战略。但是,我们在检查该公司采购人员的考核指标时发现，“使原材料的采购成本最小化”是最重要的考核指标。而对于产品领先战略至关重要的原材料质量和及时交货这两个指标，前者没有得到足够的重视，后者干脆就没有提及。如果把公司战略、部门目标和个人目标视为一条纵线，上面所举的例子，就是纵向不一致。绩效考核如果与战略脱节，还会造成横向失衡，即各个平行的职能部门的目标相互矛盾，导致严重的内耗。比如，财务部门在努力紧缩预算时，可能会削弱公司研发部门开发新产品的力度.纵向不一2 致与横向失衡 ,经常形影不离，使企业在竞争中打不出重拳。我们在咨询实践中发现，平衡计分卡（参见“平衡计分卡简史”)是一种能够把绩效管理体系与企业战略紧密结合起来的有力工具，能够有效地医治横向失衡和纵向不一致这两大毛病。同时，我们还根据中国的国情对如何使用平衡计分卡做了一些创新,在平衡计分卡、能力发展、浮动薪酬和流程改造之间建立了直接的联系.这种创新，既强化了平衡计分卡改造企业文化的能力 ,同时也为经理人完善自己的能力指明了努力的方向。纵向不一致探源纵向一致的重要性，兵法家孙子早在2,000 多年前就有过论断。他说 :“上下同欲者胜。”也就是说，高层决策者和底层的操作者心往一处想是胜利的先决条件。只有这样，整个组织才能劲往一处...
