工 作 总 结是公司成立政府事业部第一年，我在政府事业部中担任技术支持工程师职务。在部门领导的指导下，同事的配合、协助下，完毕了分派的工作，提高工作水平，现就工作总结以下：一、 工作内容1、实施项目：于今年开始的崇文计生项目，系统代码大部分开发完毕，与客户进行确认、完善阶段，开始参加项目实施，重要工作内容有：每七天与项目经理到客户方，听取客户意见，理解客户需求，完善系统；编制有关文档，如使用手册、系统介绍等文档；参加测试工作，根据从客户那边理解的顾客习惯、使用方式向测试、开发提改善意见；做某些辅助性工作。但由于新旧系统的数据交换问题，该项目现在存在进一步实施的困难。西城四期项目刚刚开始参加，项目较紧。2、催收尾款： 与西城民政小史频繁接触，催收民政项目尾款，现已收回。3、项目后期维护：重要是太平桥街道办事处 OA 系统、西城民政系统，本年度都处在系统维护阶段，收集顾客反馈意见，报至开发、测试部门，然后进行系统更新，同时维护客户关系。4、编写文档：完毕都市管理与公共服务系统的有关文档；无线电子政务的验收文档；领导布置的多个文档；5、协助整顿数据项协助同事完毕数据项的整顿工作共 2 次，一次是市资源中心对各报表重复数据项录入工作的整顿，一次是市信息办对单一系统中重复字段的统计，我重要负责基础工作，通过材料，对数据项逐个进行统计、整顿，提交原始材料阐明给有关同事。6、临时性事务完毕领导、同事临时交办的事务，如某些演示文档、陪标方案、西城四期前期事项整顿等内容。二、 总结及建议在今年项目实施过程中，现有顺利完毕的项目，也有碰到困难的项目，在这里，重要针对出现的问题进行总结，并提出个人建议。1、加强文档阐明在西城民政催收尾款后期，出现了公司合同与财政局手中的合同金额不符的状况，即使没有影响尾款收回，但是造成收回时间延长。如果有该状况的文档阐明，即便是只有领导掌握，无论经历时间长短或者项目负责人更替，都可避免本次现象的出现。同时，在与客户或同事之间进行沟通时，有简朴的文字阐明，都会起到提示、统计的功效，做到有据可查。俗话说得好“一种好记性，不如一种烂笔头”。2、在项目核心环节建立备份机制在崇文计生项目中，前任项目经理称数据交换已成功，但是更换项目经理后至今，数据交换始终没有成功过。由于 IT 公司存在人员流动频繁的现象，在核心环节最佳备份工作，例如增加阐明文档的具体度；在客户方进行核心操...
