售后专人 岗位阐明书 编制日期： 年 12 月 8 日岗位名称售后专人 所属部门客服部直接上级售后主管定员人数10 人薪资等级E 下属岗位 无 岗位职责职责概述：负责对消费后客户的售后问题解决工作，提高客户对公司的满意度。1.负责对投诉产品客户的资料收集、整顿及汇总；2.根据顾客规定联系供应商办理退换货及维修等服务；3.掌握业务知识，理解公司产品及服务对象的状况并精确传达给顾客；4.整顿客户档案，对客户需求进行分析，提出提高客户满意度建议；5.维护良好的公司公共形象，树立优质的服务形象；6.完毕上级交办的其它工作。岗位考核原则1.每月重大客户投诉不得超出两次；2.每天跟进未解决完毕的售后问题，做好对应跟踪统计；3.每七天对售后投诉状况进行分析，提交报告报告产品问题及客户需求动向；4.准时上交报告，报告内容应具体、精确并有个人见解，可觉得上级的工作计划提供参考根据。岗位任职资格规定年纪 21-30 岁学历大专以上学历培训经历不限 性别男女不限外语不限外貌身高不限专业销售、电子商务有关专业工作年限一年以上特殊规定能做到三心：耐心、细心、热心；有电子商务行业客服、话务工作经验者优先工作技能与工作态度规定 入职原则工作技能：1.普通话原则、声音甜美（女）；2.纯熟计算机操作，能进行简朴的表格、文档制作；3.有良好沟通能力；4.打字速度 60 字/分。工作态度：1.做事细心，有良好的团体合作意识；2.耐心，有较强的抗压能力。工作条件1.工作场合：2.环境状况：3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:004.危险可能：
