1 Salesforce 的简介 在云计算方面，Salesforce 可以称为业界的领袖，它不仅在产品方面比较成熟，而且在思维方面也是引领潮流的，特别是在 SaaS（Software as a Service，软件即服务）和 PaaS（Platform as a Service，平台即服务）这个两个领域内。 图 1. Salesforce 商标（图源自 Salesforce.com） 首先，简要地介绍一下 Salesforce 的历史：Salesforce.com 在 1999 年由前甲骨文高管 Marc Benioff 创立，他创办 Salesforce 的核心理念就是"No Software（消灭软件）"，但是其意义并不是排斥所有的软件，而是主要排斥运行在企业数据中心的软件（On-Premise Software），也就是希望让用户能直接通过互联网来诸如 CRM 等软件服务，并同时让用户无需自己搭建和维护软件所需的硬件和系统等资源。Salesforce 的主要产品包括Sales Cloud（CRM）、Service Cloud、Chatter 和 Force.com 等。下面是它的主要发展史： • 1999 年，Salesforce 在美国旧金山成立。 • 2001 年，推出了第一款 SaaS 应用 CRM，同时也受到众多厂商和客户的热议。 • 2004 年，Sunguard 成为 Salesforce 第 1000 位用户。 • 2005 年，推出了名为"AppExchange"的程序商店，以丰富用户选择。 • 2006 年，推出了首个运行在云计算平台的语言 Apex，并在语法上类似 Java。 • 2007 年，推出了它的 PaaS 平台 Force.com，来让用户更方便地在 Saleforce 平台上开发在线应用，同时 Salesforce 凭借 Force.com 得到了华尔街日报的科技创新奖（Technology Innovation Award）。 • 2009 年，Salesforce 成为首家年收入达到 10 亿美元的云计算公司，并在年初推出了名为"Service Cloud"在线客户服务应用。 • 2010 年，Salesforce 将推出名为"Chatter"的企业级在线SNS 服务，类似于企业内部的"LinkedIn"，同时其CRM 应用已更名为"Sales Cloud"。 1.1 Salesforce 的整体架构 虽然 Salesforce 这些产品从表面而言有所不同，但是从全局而言，它们却是一个整体，具体可看下图： 图 2. Salesforce 的整体架构 （图部分源自 Salesforce.com） 从这张 Salesforce 的整体架构图可以看成，Force.com 是 Salesforce 整体架构的核心，因为它首先整合和控制了底层的物理的基础设施，接着给上层的Sales Cloud，Service Cloud，Chatter 和基于Force.com 的定制应用提供 PaaS 服务，...
