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现在是“粉丝经济”时代!品牌经济关于“粉丝经济”粉丝经济是本质是一种商业模式，关键点在于可复制、可控制、可执行、有效益、有规模。企业通过搜集、整理和分析消费者的信息，通过大数据挖掘技术去预测消费者有多大可能去购买某种产品，同时利用这些信息给产品以精准定位，有针对性地制定营销策略以达到说服消费者购买产品的目的，从而不断提升公司的“粉丝份额”。哪些是我们的粉丝•80/20法则：大多数企业80%销售来自于20%的消费者；•营销组织找出对企业最重要的“关键少数”用户至关重要；•传统营销看重“大众市场”，往往针对“消费者的平均需求”进行营销，关键少数用户往往属于“正态分布曲线”的两端或者属于“离群值”•会员/粉：20%最佳顾客；•针对与众不同的关键少数群体进行营销。一般的顾客最佳顾客和潜在客户传统大众营销:针对平均值进行营销粉丝营销:针对与众不同的关键少数群体进行营销粉丝经济的意义本次沟通核心：围绕**品牌顾客群为核心，以大数据整合营销为手段，构建**品牌“粉丝经济”的O2O闭环。**品牌、小龙哈比孕期0~1岁1~3岁3~6岁6~12岁12~14岁14~24岁年龄**品牌产品线待产包婴幼儿推车汽车安全坐椅自行车电动车木床睡篮/跳跳椅床上用品餐椅三轮车学步车助载车滑板车童车配件童装纸尿布口腔护理日常护理辅食用品/工具餐具、水壶玩具**品牌益智手游/////////////耐克/QUINNY/斯凯奇/彪马KIDS系列品牌购买决策者孕妇/爸爸/长辈亲友妈妈/爸爸/长辈亲友妈妈/爸爸/长辈亲友妈妈/爸爸爸爸/妈妈妈妈/爸爸/长辈亲友孩子使用者妈妈/宝宝宝宝宝宝孩子孩子孩子孩子决策影响者医生/导购/亲友/网友亲友/导购/爸爸/长辈妈妈/亲友/导购/爸爸爸爸/孩子孩子/同学/爸爸/妈妈/亲友孩子/同学/爸爸/妈妈/亲友粉丝规划终端导购员/育婴师（直接影响购买）妈妈（喜欢分享）爸爸（喜欢参与设计和竞技）孩子（用各种互动参与游戏、竞技培养品牌忠诚度）洗护用品上次沟通的问题回顾>>现状机会存在问题或隐患改进方向1、70%粉丝来自电商2、目前主要以公众微信号扫描为主要引流方式，以实体店为主要执行端。1、粉丝信息不全面，无法做精准营销。2、粉丝粘度不高。3、粉丝数据没有打通，分公司看不到粉丝消费情况。缺乏积极性。1、粉丝基数大，目前已经有600多万粉丝。活跃粉丝66万。2、粉丝生命期长，从-1岁到13岁。3、可供产品种类较多，数据挖掘潜力巨大。1、采用手游、测试等方式增加粉丝入口及粘性。2、采用营销手法奖励现有粉丝完善资料。3、打通粉丝消费跟踪通道，提高地面执行团队积极性。4、微信粉丝与积分系统打通。5、提高入口用户体验，简化地面终端操作流程。线下引流难，已有粉丝资料库缺乏沉淀现象及问题1、顾客转化率20%（客服部提供）。2、没有专门针对次项指标的ROI考核。机会及方向1、产品属于刚需，顾客教育成本不高。2、可供产品种类多，可从多种层面满足顾客需求。3、以互联网为主要手段，制定新客开发计划及实施策略。4、针对新客建立ROI测算系统。顾客转化率低，无法做精准营销现象及问题机会及方向线上独立运作有配合度高的专卖店线下实销统计只能达到20%左右婴童分销量占总销量50%，但积分率不高已经在终端推行专用POS机，但效果不理想有大批专职促销员已有经销商订单管理系统O2O策略和布局**品牌销售渠道比较复杂，目前主要分为线上及线下。线下有分销（含婴童）、百货、KA等。企业内部出现“信息孤岛”现象现象及问题机会及方向1、车床等产品需要地面售后服务。2、线上及线下各自建有仓储物流体系。3、地面维护团队配合线上销售时，因无法知道物流信息比较被动。4、地面维护团队基本上以促销员为主。总部有售后维护中心指导。1、因商品的特殊性，可在售后维护时可与顾客深度接触。2、童车、童床、汽车安全座椅等重点商品的消费特性，更合适进行O2O布局。3、线下及线上销售团队都有热情推动O2O。线上线下脱节，重复建设浪费资源现象及问题机会及方向1、客服部工作以CALLIN为主。2、客服部没有针对顾客粘度、交叉购买率、重复购买率等量化指标进行考核。3、营销QQ\微信服务号等没有成为公司统一为顾客提供服务的通道。无法推送个性化服务信息。4、按近一...