探索物业管理与酒店业的融合发展2012.12.19促进个人与组织共同发展工作学习化学习工作化背景北京某物业公司与某航空售票代理公司、与某酒店、与某购物中心签订战略合作伙伴，小区业主在上述机构预存3-10万元不等的消费额卡，免两年至五年物业管理费，启发我们业务的战略联合？2007年，东部华侨城天麓一期，两栋别墅业主，期望物业公司提供会议培训吃喝休闲整体策划、家庭宴会、生日宴会策划？物业管理公司管理大量的社区住户、租户、写字楼商业客户等，手中有大量可供联系的不同层次的“准客户”，在寻找合适的产品，而酒店有产品，在寻找合适的客户？宝安项目属于“酒店+地产”模式，公寓的物业管理是典型的酒店与物业管理相融合点华侨城物业公司在中秋节前夕，帮助华大出售近百合月饼华大的扫楼计划，潜在涉及与物业公司的长期合作欢乐海岸的别墅管理。依托“华会所”及相关酒店等促进个人与组织共同发展工作学习化学习工作化培训目的1.物业管理行业与酒店管理行业的相同点、不同点2.这两个行业随着市场的各自发展，催生出“酒店式管理”物业、“酒店管理”物业的“新业态”形成；“酒店+地产”、“酒店+公寓”的战略发展模式3.酒店的运营与物业管理运营的相互渗透和互动发展，双赢态势的探索4.两个行业的从业人员，需要跳出自己的“框框”，酒店在经营中需要思考有哪些物业管理的业务和资源为我所用？物业管理企业在经营中需要思考酒店的哪些资源和业务对我有价值和机会？5.越来越多的酒店与物业管理人员将进入与这两个行业均相关联的行业；事业部的宝安项目、上海的苏河湾、欢乐海岸别墅就是明显的例子。抛砖引玉，期望对大家有所启发促进个人与组织共同发展工作学习化学习工作化提纲一．物业管理与酒店业的不同起源、业务特点、异同点二．服务业的现代发展催生两个行业的市场演变、新业态的形成三．物业管理与酒店业在技术、人员、市场等方面资源整合、融合发展四．市场营销的融合发展探索思路促进个人与组织共同发展工作学习化学习工作化1、物业管理的起源、特点与演变起源于20世纪80年代初，作为房地产开发企业的“房管部”、“房管所”，起初具有福利半福利性质初衷目的：物业的保值增值。目的的演变：保值增值的同时，为业主提供良好的服务成为重点特点：与产权关联度强、与国家的政策关联度强管理对象：原来管理静态的物（“房子”），转而同时面向动态的人（“业主或使用人”）以“管理为主，服务为辅”，逐渐向“融管理予服务中”，“以服务为中心”的全面导向优势：管理不同层次的业主、租户、写字楼商务等客户资源，可以每天接触，主动接触，灵活的接触。这是潜在的一座“金山、银山”一、物业管理与酒店的起源、特点、异同点促进个人与组织共同发展工作学习化学习工作化一、物业管理与酒店的起源、特点、异同点2、酒店管理的起源、特点与演变最早的酒店起源于古巴比伦王朝，用于来往的商旅及其履行工具的休息，简易帐篷和简单饭食等；公元前400年到公元200年，由古罗马古希腊的官方邮站到商业性的小客栈；之后逐渐演变，1908年美国第一家现代商业饭店开始至今，全面进入商业饭店、大型配备齐全的酒店、连锁经营等初衷目的：从休息、补给，到休闲、度假、商务会议等特点：与交通、旅游、旅行关联度强管理对象：时刻面向动态的人，至始至终“以服务为中心”优势：服务上档次、规范、可信度高促进个人与组织共同发展工作学习化学习工作化3、物业管理与酒店管理的相同点都是服务业，客户满意至上，服务质量和服务口碑至为重要。工程设备维修保养管理、环境管理、人力资源管理、安全保卫具有极大的相同性，甚至遇到的问题非常相似；员工流动率大外围安全、社会治安客户投诉设施设备，如供水供配电系统、监控及门禁系统等制度化、流程化、标准化管理，提高服务意识等。如何时刻坚持标准化管理、按制度管理、服务意识到位是关键市场潜在地默认：酒店管理融入物业管理中即为高端的物业管理和服务。一、物业管理与酒店的起源、特点、异同点促进个人与组织共同发展工作学习化学习工作化4、物业管理与酒店管理的...
