内部审计工作与沟通技巧 内部审计工作需要和谐、有效的人际关系。沟通是内部审计人员处理人际关系的主要方式，是获取审计证据的重要手段，同时也有利于降低审计风险。沟通分语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通又分为口头语言沟通和书面语言沟通。各种沟通方式和沟通技巧互相配合、互相补充，在内部审计工作的各方面发挥着重要作用。 一、内部审计工作需要和谐、有效的人际关系 内部审计是一种特殊的工作。内部审计人员的工作职责是向组织内、外部的有关单位和人员搜索被审计单位和被审计事项中的偏差及弊端，并向有关单位和人员，包括向被审计单位的上级有效地传达这些信息，使之得到充分的改正和完善。内部审计人员搜索被审计单位和被审计事项中的偏差及弊端的过程，需要被审计单位和人员的理解、支持和配合。而这些偏差及弊端，很多是人为的问题；内部审计人员提出的审计意见和建议，需要组织内部和外部相关主体的理解、支持和参与才能得到贯彻、实施，从而最终实现内部审计目的。而这些“相关主体”，往往是这些偏差及弊端的制造者，或与制造偏差及弊端的人有着千丝万缕的联系，他（她）们不一定从内心深处乐于改正这些偏差和弊端。 内部审计人员在审计后得出的审计结论，不一定都是对被审计单位和被审计人有利的，被审计人通常担心在审计中发现的问题对将来的工作鉴定不利，或者损害自己的切身利益，或者会被追查由谁负责。不利的审计发现代表着对被审计单位和被审计人的一种威胁。通常情 况下，谁都不愿意支持一个威胁自己的人。 特别是当审计人员年龄、资历和技术职称相对较低的情况下，有些被审计人会认为，审计人员没有资格审查他的工作。如果审计人员自己的行为不当，也容易引起相关人员的不满。 以上提到的各个方面，都容易引发内部审计人员与被审计单位和被审计人的冲突，甚至与组织外部有关人员发生冲突。 美国著名教育家卡耐基说：一个人的成功，只有 15%是由于他的专业技术，而 85%则要靠人际关系和他做人处世的能力。良好的人际关系有利于消除冲突，有利于加强内部审计人员与相关机构和人员之间的合作，取得他们的支持和理解。可以说，内部审计人员与相关机构和人员建立和谐、有效的人际关系，是做好内部审计工作的重要前提，也是建立和谐企业工作的一部分。 二、沟通的基本概念 从一般意义上讲，沟通就是信息发送者凭借一定渠道，将信息发送到既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通首先是信息的...
