下载后可任意编辑政 策 与 程 序 POLICIES & PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT 标题：会员卡管理制度（含一卡通制度）S/N 序号：SG-S&M-P&P-SE002VERSION 版本号：SUMITION 呈送：DISTRIBUTION 抄送：PAGE(S)页数：4 页ISSUED BY 签发人： Department HeadAPPROVED BY 批准人： General ManagerEFFECTIVE DATE 生效日期：REVISED 修订日期：2004-10-26POLICY PURPOSE 政策目的：通过对会员卡管理制度的制定，加强会员卡管理，从而使会员卡能更好地为酒店和客户服务。SCOPE 监督范畴：营销总监、销售部经理ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY 负责执行岗位：销售高级主任、销售主任、销售代表第 1 页 共 4 页SG-S&M-P&P-SE002下载后可任意编辑POLICY DETAIL 政策描述：会员卡管理是建立在酒店电脑管理信息系统基础之上的,可以根据酒店管理的需要发行和管理会员卡/VIP 卡，客人持卡在酒店消费时可以自动累计消费金额并积分，对于客人的消费情况酒店可以进行消费统计和排名，对于消费超过一定数额的客人，还可以制定优惠，返还等促销手段，以求建立长期稳定的消费群体。一、会员卡管理要素客户号码、VIP 卡号、VIP 密码、消费项目、返回给客户的确认内容。二、管理要求（1）会员在享受酒店综合服务时，系统提供（如短消息平台、数据专线联网等）对会员的身份进行认证、对能否享受服务进行确认与登记；（2）系统可以对会员的身份，以及能否享受服务进行确认，并向会员返回确认信息，同时系统对会员已享受的服务进行登记；（3）可通过设置条件（包括时间段、会员号码、VIP 卡号、消费项目）对享受酒店综合服务的会员情况进行查询与统计分析。三、会员卡的分类会员卡管理的功能应用非常灵活，可分为金卡，签单卡，贵宾卡，会员卡四种。（会员卡名称可根据酒店实际要求来定）A.金卡1.此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。2.此卡在所有销售点均有效。3.卡中信息要包括：持卡人姓名、工作单位、卡号、消费次数与金额、发卡单位、审批人、发卡日期、有效期至、备注等必要信息。4.使用此卡时，收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息，确认后可将此次消费金额挂入该卡中以做统计。B.签单卡1.此卡在有效期限内使用，但可做封锁限制。2.此卡在指定消费点享有规定的优惠政策。3.此卡作为认证持卡人签单权利是否有效，及持卡人享有的优惠政策。卡中信息包括：持卡人姓名、卡号、发卡日期、有效期至、各消费点折扣比例、帐...
