雅戈尔集团公司关键绩效评估指标体系北大纵横管理咨询公司下载后可任意编辑目 录 - 1 -下载后可任意编辑导言一．本关键绩效指标体系作为评估各公司年度经营状况而被提供。二．本关键绩效指标体系是以全面绩效管理工具－平衡计分卡为基础。以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一，平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，运营和学习成长。财务层面：公司是否能够为股东制造价值？客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？运营层面：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？学习层面：公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？三．本关键绩效指标设计的原则雅戈尔集团公司关键绩效评估指标库的设计以 SMART 原则为基础，即：Specific 具体描述 Measurable 可以衡量的 Achievable 可以通过努力实现的 Result oriented 结果导向性的 Timed 有时间性的 四．使用说明 - 2 -下载后可任意编辑（一）表格各项的说明在第一部分指标库表格中主要包括以下几个项目1．编号：是指标的序列号；2．方面：如上所述，包括财务类指标、客户类指标、运营类指标、学习类指标；3．绩效指标：为实现关键成功因素考核的标准；4．指标定义/公式：说明绩效指标的概念或给出如何计算的公式；在第二部分的表格中主要包括：编号：该编号与第二部分的编号一一对应的；绩效指标、指标定义/公式、评估频率、信息来源几个项目与第一部分相同；权重：说明该指标在考核中所占比重，具体在评估执行前确定；考核标准：主要说明了评分的依据。（二）实施原则1．关键业绩指标（KPI）的制订过程是一个从上而下的分解过程，各层级间 KPI 要体现其与公司战略目标导向和支撑的关系；2．根据阶段的工作重点从 KPI 指标库中选取适当的指标，合理确定各公司的 KPI；3．KPI 的制订与过程调整，均需按规定进行审批；4．在不同阶段，以及公司进行战略调整，将导致考核的侧重点有所不同，KPI 指标也要发生变化，因此，绩效考核指标调整是一个不断改进、不断完善的动态过程，但 KPI 体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改；5．KPI 主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐； - 3 -下载后可任意编辑6．KPI 的目标值是每年水涨船高，反映了企业进展的脚步。 - 4 -下载后可任意编辑第一部分 关键绩效评估...
