111产品服务管理制度VIP专享VIP免费

下载后可任意编辑重庆九鑫矿山设备有限公司产品质量保证声明 JX-11.1为维护用户的利益，本公司以“质量第一、用户至上”为经营宗旨，向用户作出以下产品质量保证声明 ： 1、我公司产品符合风机行业标准，满足用户在合同和技术协议上提出的要求。2、本公司产品“三包”期限为：自发货之日起，十二个月，在三包期内，如发现质量问题，接到用户书面通知后， 24 小时内作出答复。需要派人员服务的，重庆市内 24 小时之内、重庆市外根据用户需要酌情派员 3-5 天内到达现场。3、公司产品实行终身售后服务，并且提供优惠的备品备件。4、用户有任何要求，可按以下地址联系我们：重庆九鑫矿山设备有限公司地址：重庆市江北区红石路 5 号 22-19电话：023-67516891 67516890传真：023-67516892（二十四小时开通）手机：13908303807邮编：400020E-mail：jialingfj@163.com网址: http://www.jlfj.net http://www .cqjxgs.com 通用网址:嘉陵风机 重庆风机网 中文域名：www.嘉陵风机.cn下载后可任意编辑重庆九鑫矿山设备有限公司 售后服务管理制度JX-11.1 1．目的完善售后服务，提高顾客满意度。2．适用范围本制度适合于本公司所销售产品的售后服务。3．职责3．1 销售部负责产品售后服务。3．2 有关职能部门和车间配合销售部做好有关服务工作。4．售后服务4．1 用户来访、来函、来电时，应及时在顾客服务登记本上进行登记，对顾客的投诉意见填写《顾客意见书》，对顾客要求做到即时答复，重大疑难问题的答复不超过 4 小时。4．2 重点产品、重点顾客、大型产品、紧急事故做到在接到用户紧急报修通知后，我公司服务人员保证在邻近地区保证 4 小时内赶到现场，国内其他地区 24 小时内赶到现场（路程时间 12 小时以内），交通闭塞和边缘地区保证 5 天内到达现场处理问题，直到故障排除，设备完全恢复正常使用为止。4．3 当合同规定或顾客有要求时，销售部应派员协调顾客做好产品的安装、技术服务或参加顾客与安装单位主持的产品安装质量验收等工作。4．4 服务人员实施现场服务，必须：a、仔细听取和总结顾客的意见和要求，充分做好准备工作，必要时制定服务方案，力争一次彻底解决；b、达到或离开服务地点时，应及时与部长联系，遇到重大问题，应及时报告或直接与公司领导汇报，以保持一次服务的最佳效果；c、详细介绍公司产品的安装、调试、使用、维护和注意事项，使顾客及时把握发生的问题和重要环节。d、填写《售后服务报告》...