……房地产公司 客户满意度提升计划样本下载后可任意编辑客户满意度提升计划（标杆企业案例）……房地产公司……年……月……日……房地产公司 客户满意度提升计划样本下载后可任意编辑目 录1.05 年提升目标.............................................................32.提升策略..................................................................32.1.行动重点..............................................................32.2.提升“客户价值包”组成因素的满意程度..................................42.3.关注细节、关注体验....................................................42.4.激励措施..............................................................53.满意度提升计划............................................................63.1.产品线满意度：........................................................63.2.体验线满意度：........................................................7……房地产公司 客户满意度提升计划样本下载后可任意编辑1.05 年提升目标专业部门04 年数值05 年基本值05 年目标值总体满意度55%65%忠诚度30%32%规划81%82%84%销售81%82%85%工程49%52%55%客服59%65%70%物业65%72%75%2.提升策略2.1. 行动重点针对 04 年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深化分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。05 年行动重点－总体改进优先次序……房地产公司 客户满意度提升计划样本下载后可任意编辑2.2. 提升“客户价值包”组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意、体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化、实现客户终身价值。产品满意（工程、设计）提升体验满意（销售、客服、物业）2.3. 关注细节、关注体验业主心中满意度的形成：来源为两个阶段----购买前、购买后（1）购买前：构成第一次满意度的形成。客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象、产品价格、居住环境、地理位置、户型设计、生活配套设施、投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。就专业部门而言，规划设计及销售服务起着一定的作用，构成满意度的关联端口。满意度 ％重要性系数客户价值包客户满意客户忠诚……房地产公司 ...
