下载后可任意编辑销售部日常管理及处罚制度一．目的专业形象为客户提供良好服务，持续营造良好的工作环境，促进本公司的进展，结合本公司的实际情况特制订本制度。二．管理制度1、员工待人接物要诚恳、有礼貌；2、全体员工须按要求淡妆、穿工作服，不得穿拖鞋进入工作场所；3、上班人员不得无精打采，带个人情绪上班，扎堆讲消极话；（间距 1.5 米）4、按时上、下班（员工参加早会须提前 10 分钟到岗），不迟到，不早退，不旷工、按排班表上班，不得私自调班（如遇特别情况，上、下班时间根据工作安排执行），有事要请假，上、下班须打卡。无上班打卡、加班打卡，违者依《考勤管理制度》处理；《考勤管理制度》5、早班人员每日上岗前必须将办工设备打开（电脑、电视、空调、电灯等），检查各项设备是否正常，如有损坏及时汇报及维修，以避开给工作带来困扰。上班前将所有施工单准备齐全；6、早班人员检查地面是否洁净：若有明显脏迹、纸屑、垃圾等，需及时清理洁净；保证工作环境的卫生洁净，特别水吧区不得杂乱无章；《5S 卫生管理制度》7、早班人员整理 5S，准备水吧茶水、水果、顾客报纸及电脑，收银员整理当天生日客户短信并使用短信平台准确发送；《客户休息区域及水吧管理制度》8、前台人员保持吧台洁净无个人物品，或杂乱物品。及表单，过期文件的收整；9、接车前需对车辆检查：检查车身有无划伤、掉漆等损伤，并在施工单上做好记录，与客户确认并签字；《接车流程 》 《接待流程 》 《预约制度》 《标准话术》10、接待人员沟通客户及时做"施工三联单"登记及建档提醒，以便下次跟进；《客户管理流程》11、前台见施工单准备会员产品、产品使用纪录单及时做好登记，派工时将产品一同交至施工组,纪录单留存前台待客户取车时需签名；《派工流程》12、施工中发现客户车辆有问题，应第一时间向部门领导反应，如与客户有意见分歧应第一时间倾听，不得与客户发生争吵，并及时向领导汇报；《客户投诉流程》 下载后可任意编辑《客户物品遗失流程》13、施工完的车辆前台第一时间告知客户，通知客户带上手牌或客户存联到前台取车。《钥匙管理流程》取车后 5 分钟内，及时将会员产品、产品使用纪录单、会员柜钥匙、施工单归位。不在店客户以电话通知并事先将产品整理归位；《会员产品管理流程》14、员工应保持良好的工作状态，于工作岗位及工作时间内不允许吃零食、吵嘴、打架；15、工作期间不得脱离岗位，如需离岗，需向上级汇报做交接，...
