下载后可任意编辑2024 年上半年工作总结和下半年工作安排自 2024 年 1 月鼎商管理公司介入景区管理以来，至今已有半年之余，从最初过渡期的景区调研着手，到如今捋顺各项工作，步入正轨，鼎商管理公司做了一系列的努力，现将 2024 上半年工作进展及下半年工作计划汇报如下：一、2024 上半年工作总结（一）完成的主要工作、取得的实效1、对员工进行日常管理，坚持班组质检与考核 每周至少对各部门进行质检 2 次，对各个部门及员工进行综合评价，并把材料整理备案，作为季度考核及年终评优的一手资料，利用考核抓好部门服务质量与作风纪律管理，使景区各班组服务秩序、作风纪律有了显著改变。坚持周例会：每周一召开主任领班周例会，通过汇报上周工作内容及本周工作重点，增加部门之间的沟通沟通，及时了解景区状况及员工动态。完善落实请假调休制度；完善员工手册。2、人员培训 对全体员工进行专项培训 3 次，邀请鼎商管理团队顾问对员工进行旅游景区及景区升级方面的专项培训、由鼎商高层管理人员对景区员工进行服务礼仪专项培训、邀请旅游业知名教授对员工进行景区管理与服务提升综合培训； 招聘员工，并对其进行培训、考核。通过管理人员讲解，主任领班督导，老员工带领等方式，对新员工进行岗前培训、在岗培训，使其尽快熟悉工作流程，适应工作环境；制定司机管理制度，对司机驾驶员进行安全培训，增强其安全意识，服务意识；对景区讲解员进行培训 2 次，互相沟通，一方面，肯定讲解员的讲解水平和服务质量，另一方面，对其提出工作要求：在讲解中，把握好景区核心资源，提高服务意识与服务水平，重视仪容仪表；在工作中，要引导游客正当消费，严谨误导游客；下载后可任意编辑与游船、观光车、照相人员碰面沟通，法律规范经营标准，行业规则； 通过培训，员工的精神状态、综合素养、工作积极性有了明显提高，员工与管理层双向沟通，企业向心力凝聚力有了很大提高，并根据岗位需要，进行人员调整。 3、旅游投诉与突发事件处理游客投诉 3 起,分别是因为景区指示牌少及两岸讲解员误导游客消费。投诉事件发生后，鼎商管理人员及时到位，与两岸旅游局协作，及时与游客进行沟通，实行正确方法取得游客谅解。以上投诉，游客对鼎商处理结果均较满意，已经全部撤诉。鼎商管理人员也及时与旅游公司领导沟通，对相关责任讲解员给予相应的处罚。在景区观光车未开始运行前，常常出现老年游客腿脚扭伤等事件，公司多次派车下景区处理突发...
