1下载后可任意编辑第四章 绩效管理第一节 绩效考评指标和标准体系设计第一单元 绩效考评指标体系设计知识要求一、绩效考评指标体系设计的内容 单选、多选由于绩效考评的对象、目的和性质的不同，绩效考评指标体系的结构和内容也不相同。（一）适用不同对象范围的考评体系 1、织绩效考评指标体系按考评对象和范围，绩效考评可以分为组织绩效考评和个体绩效考评。其中组织绩效考评根据其工作性质的不同，又可分为生产性组织的绩效考证、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评等。对于生产性组织，一般有客观的物质产出，主要考评物质产出，如生产数量、生产质量。对于管理性和服务性组织，主要考评其整体素养、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。科技性组织则可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，与上述三种组织不同，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。 2、个人绩效考评指标体系主要根据考评者工作的性质，即根据岗位横向分类 （1）按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分 （2）按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位 、 管理岗位和服务岗位。（二）不同性质指标构成的考评体系（单选、多选） 1、品质特征型的绩效考评指标体系品质特征型的绩效考评指标体系以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体的考评体系。品质特征性的考评指标主要有：性格特征、兴趣爱好、举止、记忆能力、语言表达能力、思维推断能力、理解想象能力、逻辑思考能力等等。 2、行为过程型的绩效考评指标体系行为过程型的绩效考评体系以反映员工在劳作过程中的行为表现的各种指标为主体构成的指标体系。3、工作结果型的绩效考评指标体系（如产量、销售量、产品合格率、客户投诉率等）二、绩效考评指标的作用 有助于战略的落实和达成、有助于改善组织的内部管理、有助于引导员工的行为朝向组织的正确方向上来。三、绩效考评指标的来源（新增、多选、案例） 组织战略与经营规划（要什么考什么）、部门职能与岗位职责（要什么考什么）、绩效短板与不足（即缺什么考什么）。四、绩效考评指标设计原则：（和原教材说法有改变，新增五条，多选或简答） 针对性、关键性、科学性、明确性、完整性、合理性、独立性、可测性。能力要求一、绩效考评指标体系的设计方法（单选、多选）（一）要素图示法绩效要素图示法就是将某类人员的绩效特征，用图...
