下载后可任意编辑2024 年上半年工作总结 2024 年是西宁王府井百货迅速成长的一年，这一年里，通过公司领导的战略指导，全体员工的团结拼搏，我们实现了同城三店的开店营业和连锁经营新模式。一 我们部门主要从销售、人员、商品、现场服务、安全管理等方面做好现场管理工作，提升卖场整体形象，为协助卖场顺利完成全年任务目标做好基础。1、 销售管理：（1）重点节假日进行销售 PK 赛，根据销售与品牌实力分小组进行销售竞赛对销售胜出的专柜给予物质奖励，通过竞赛促进品牌之间的竞争意识，调动员工的销售积极性。（2）卖场管理人员每月都会对所管辖的区域进行销售分析总结，并且卖场的定位性品牌和效益型品牌做每月的销售分析，从货品、人员、服务几方面进行总结，找出影响销售的原因并开卖场会议提出解决措施，这样不仅提升了销售，同时也强化了管理人员的数据分析能力。 2、商品管理：商品管理是销售管理的核心，卖场在日常管理中从以下几方面进行管理：商品品种管理、商品库存管理、商品陈列管理、商品价格管理、商品质量管理。卖场在管理当中主要从换季期、促销期、旺销期三个阶段来抓，从商品的库存、商品品种（花色、款式、适销）、商品陈列管理来检查。我们在巡场过程中进行监督检查以及督促卖场并提出合理化建议。3、人员管理 ：人员管理是商场管理的基石，在工作中分为对管理人员的管理与导购员的管理。在导购员的管理上方式方法要得当，卖场要关注员工的思想动态意识，我们 B 馆员工的平均年龄较小，比较有青春活力，但思想浮动较大，做工作比较随性，所以在管理中，把握管人理事，先养再教后治的准则，做到有节+有理+有礼的管理，重点以激励为主，管理因人而异，抓员工的心。其次通过举办一些活动来激励员工，如：（1）新入职员工 20 不准以及接待顾客的技巧和日常礼仪培训；（2）上半年我们组织员工参加了《员工服务手册及服务标准》、《基本服务礼仪》、《客诉处理技巧 》、《消费者权益保护法》、《高端品牌服务手册》，通过这些课程的培训，让员工有学习的心态，增加自身的综合素养，达到充实员工、提升销售的目的。对卖场副主管以上人员的管理主要强化以下几方面：（1）管理的思想意识 管理是一种观念与思维，我们公司通过管理型向经营管理型的转变，那管理水平也要有所转变与提升，对卖场副主管的管理首先要强化管理的思想意识，端正其工作态度，清楚的认识到自己的本职工作，主动做好工作，所以思想意识的指导至...
