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地税局管理人员事迹材料用善意言行传递和谐在地税局四分局管理五科征收大厅里，有一位50岁上下的中年税管，长相一般，嗓门挺大，人缘也不错，名叫20XX。他所在的工作岗位是征收大厅负责门临开票。在这三尺柜台上一守就是三十年，虽无职无权，但同事和前来办税的纳税人都习惯用尊敬的口吻称呼他“20XX厅长”。公认他“20XX厅长”自然有理由：年龄最大，税龄最长，经验丰富，业务熟练，办事认真，耐心细致，态度和蔼。20XX年，他从众多基层税务干部中脱颖而出，荣获20XX市地税系统十佳“平凡之星”称号。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。老20XX在这柜台上坚守三十年来，从未向前来办税的纳税人红过脸，即便碰到不讲理的个别纳税人，他也能春风化雨，这就是所以让人折服之处。一天下午，一位醉意浓浓的工程队老板跑到办税大厅冲着老20XX说：“快给我开张发票，我要去收工程款，下午还要回泰州。”望着这什么手续都没有带就想开票，显说话又很不客气的老板，老20XX耐住性子面带笑容说：“开工程发票需提供以下资料……”“我是来开票缴税的，还要带这带那的，你们税务部门办事怎么这样麻烦……”这位显然有些不讲道理的老板听了老20XX解释完后，还是发了一通火。老20XX非但没有上火，反而更加耐心地说：“师傅，三百六十行，行行有规矩，就比如你搞施工的，没有施工合同你会开工吗。你现在要开建筑发票，施工合同没有，营业执照复印件没有……，什么都没有，你说让我凭什么给你开票呢。”“不好意思，我酒喝多了，我不懂，我准备资料后再来找你。”老20XX时高时低的嗓门中发出字字有理的话语，仿佛给这位老板吃了一粒海王金樽，一下子醒了过来，尴尬地连忙向老20XX打招呼后离去。目送这位工程老走出大厅，老20XX感叹到：干我们这一行，就像乌龟的背一样，忍得住踩，还不能叫。门临开票和发票管理岗位，说说简单，做起来也不是一件容易的事，因征收大厅人少事多，老20XX常常一肩挑起。去年初，地税四分局进行了简化办税程序、整合大厅办结等一系列改革，所有税收管理员对门临开票和发票管理岗，都要求能做到懂流程、会受理。这第1页共2页下子可把这些从来没有干过这行的管理员给急坏了，可老20XX却一点也不着急，他对这些税收管理员风趣地说：在你们面前我也用不着谦虚，就不摆老资格了，有什么不清楚的事尽管来问我好了，我们一起把工作做好。为此，老20XX对每个税收管理员的提问总能耐心传教，从未产生过厌烦情绪，这些税收管理员经过几个月的轮流受理和实践后，办税大厅的每一个税务干部都成了业务受理能手，只要有纳税人前来办税，即使经办人不在，其他人都能顶上，让广大纳税人成了最大的受益者。近年来，这个办税大厅在“20XX厅长”的模范带动下，多次被为20XX市评为“文明窗口”。20XX虽接近退休年龄，可他还在不断地向新的目标迈进，想在他那平凡的事业簿上再添上浓墨重彩的一笔，用一句文学一点的话说：老骥伏枥，志在千里。20XX是基层税务干部中普通得不能再普通的人物，三十年的税务生涯，在平凡的工作岗位上，爱岗敬业，用最最简单和朴实的方式去做人做事，在他的事业簿上没有留下什么“轰动效应”的篇章，记载的是他在平凡的工作岗位上去实现人生价值。三十年来，面对各式各样的纳税人，他早就被磨成了“没脾气”的人，然而就是这“没脾气”的性格，让他的同事和广大纳税人备感亲切。他不善言语，他把不该说的话用自己善意的行为传达给别人，这就是基层税务干部不可多得的作风，他的一言一行印证了一句真理：说得好，不如做得好。构建和谐税收，正需要无数个像20XX这样的“平凡之星”。第2页共2页