1 培训与开发复习题(二级) （人力资源管理国家职业资格证书班教研组长 刘国东 63521927 benjaminlau@163
com） 项目策划/案例分析 第一题 背景综述： 1990年，美国 A公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统
该部门向各商用航空公司出售零部件
这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等
A公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的 700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面
此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖
雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员
培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行
”当系统投入运行时，这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段
这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低
由于该部人员职能多种多样，其中有一半的人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在 30英里开外的一间办公室里工作
而且，这些人的受教育程度也参差不齐
在确定培训计划时，A公司面临多种选择
由于公司已有一个完整的内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对 700名雇员进行培训，在培训计划运作方面，培训部可能需要得到专业机构的服务
培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班、录像教学、讲座以及书籍等
A公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修
