培 训 主管怎么掌握 90%的培 训 计划工作 善 用 法 则 ， 再 辅 以 移 动 设 备 、数据分析系统等新技术 这是关于两个组织的小故事： 一家政府机构和一家私人公司都希望让新入职的客服代表尽快成长起来， 以 应付愈来愈繁重的工作。政府机构对新员工的培养几乎全部仰赖正式培训。受训者接受了长达数星期的密集培训， 包括课堂教学及在线学习。然而， 当他们真正走上工作岗位时， 依然应付不了复杂的实际工作。 与之相反， 私人公司几乎全部依靠非正式学习。新员工基本无入职培训， 直接上岗， 并被安排跟着老员工学习。然而， 老员工们自己忙得不可开交， 无暇顾及新人。这样一来， 新员工不得不自己摸索， 甚至很多时候根据错误的信息或程序做事。结果，该公司员工出错比例高达 33%， 公司士气低落， 离职率居高不下。 大多数培训主管和专业人士都知道， 纯粹的正式培训(较为昂贵， 学习转化率低，容易过时)或者纯粹的非正式学习(具有随意性， 不连贯， 较为缓慢)都很难获得组织所期望的成果。70-20-10 模型中， 组织内部的学习有 70%是体验学习， 20%是非正式学习， 只有 10%来源于正式培训——事实上， 我们已经能熟练掌握那 10%的正式培训环节， 学习管理系统(LMS)也让我们在处理正式学习过程时更加得心应手。 然 而 ， 正 式 培 训 的 比 重 终 究 只 有10%， 大 多 数 培 训 主 管 的 希 望 是 掌 握 另 外 的90%。他 们 面 临 着 这 样 的 困 惑 ——不 知 道 该 如 何 充 分 发 挥 和 运 用 非 正 式 学 习 与 体 验 学 习 的 作用 ， 特 别 是 在 学 习 新 技 能 方 面 。 该 如 何 掌 控 这 “关 键 的 90%”?答 案 是 善 用 认 知 科 学 研 究 所 发 现 的 法 则 ， 再 辅 以ExperienceAPI、移动设备、数 据分 析系统等新 技 术。 学 徒制 3.0：感受科 技 之魅 其实， 早在 70-20-10 法 则 被培 训 圈的 人所 熟知 以 前， 约翰·布朗(JohnSeelyBrown)、阿兰·柯林斯(AllanCollins)和 苏珊·纽曼(SusanNewman)就曾经从认知 科 学 研 究 中总结出了一系列他 们 称为“认 知 学 徒制”(cognitiveapprenticeship)的 法 则 。 他 们 注意到， 传统的 学 徒制对于许多 手工职业——例如 铁匠或修补匠——是 极为有效的 学 ...
