培训课程服务规范化操作手册 二〇〇六年五月 文件编码:BT.PSOP003 起草： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 执行日期： 变更记载： 修订： 日期： 批准： 日期： 执行日期： 项目标准操作手册 培训课程服务规范化操作手册 培训课程服务规范化操作手册 一、 总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、 适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、 分工及工作职责 1、 项目经理： 由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1） 对整个培训的整体规划，人员分工； 2） 与客户的沟通，协调，衔接； 3） 流程检查。 2、 培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1） 协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2） 制作反馈报告； 3） 制作跟课记录； 4） 制作通讯简 稿 。 四 、 培训课程服务人员行为规范 参 与课程服务人员，含 客户经理、项目经理、培训助理等 在培训课程服务期 间 ，须 遵 守 以下纪 律 及行为规范： 遵 守 客户所 在公司的纪 律 及行为规范； 工作场合必 须 佩 带 工作证 ，培训会 场内与学员和客户交流时 用普 通话 ； 工作场合着公司工装 或职业 装 ，着深 色 下 装 和皮 鞋 ,不 得 穿 运 动装 、吊 带 裙 、短 裤 、短裙 、拖 鞋 ； 工作场合应 留 合适发 型 ，男 士 短 发 ，女 士 盘 发 或短 发 ，不 得 染 金 发 、化浓 妆 、染 指甲 等与服务要求不 符 装 扮 ； 工作场合应 将 手机 改 为静 音 或震 动，休 息时 方 可接听 电 话 ，接听 电 话 时 应 使 用礼 貌 用语 ：请 、谢 谢 、不 客气 等 。请 准备手表 ，不 得 用手机 看 时 间 ； 工作期 间 不 得 与客户工作人员及学员发 生 冲 突 ； 工作期 间 不 得 与客户方 发 生 任...
