常 用 的 收 集 培 训 需 求 信 息 方 法 一 般 有 9 种 ， 具 体 包 括 ： 观 察 法 、 问 卷 培 训 法 、 访 谈 法 、档 案 资 料 法 、 集 体 (小 组 )讨 论 法 、 测 验 法 、 关 键 事 件 法 、 培 训 自 我 分 析 法 、 工 作 样 本 法 。 下面 逐 一 分 述 之 。 1.观 察 法 观 察 法 是 培 训 者 亲 自 到 员 工 工 作 岗 位 上 去 了 解 员 工 的 具 体 情 况 。通 过 培 训 与 员 工 一 起 工作 ， 观 察 员 工 的 工 作 技 能 、 工 作 态 度 、 了 解 其 在 工 作 中 遇 到 培 训 的 问 题 及 可 用 培 训 解 决 的 问题 。 观 察 法 比 较 适 用 于 操 作 技 术 方 面 的 工 作 ， 对 于 管 理 类 工 作 也 具 有 一 定 培 训 的 帮 助 价 值 ，但 却 不 适 于 技 术 开 发 (无 明 显 的 外 部 行 为 特 征 ， 主 要 以 内 隐 培 训 方 式 完 成 工 作 )、 销 售 (成 本过 高 ， 可 行 性差)等工 作 。 观 察 法 一 般 是 在 非培 训 正式 的 情 况 下 进行 的 ， 否则易造成 被观 察者 的 紧张和不 适 应。 为 了 提高 观 察 效果， 通 常 要 设计一 份观 察 记录表， 用 来査核要 了 解 的 培 训 各个细节， 这样 ，观 察 既不 流于 形式 ，而且当研究结束时，可 有 详细的 资 培 训 料 作 为 选择培 训 内 容的 参考。 ◎优点 (1) 基本 上 不 妨碍被考察 对 象的 正常 工 作 和集 体 活动。 (2) 所得的 资 料 与 实际培 训 需 求 之 间相关 性较 高 。 ◎缺点 (1) 观 察 者 必须十分 熟悉被观 察 对 象所从事 的 工 作 程序及 工 作 内 容。 (2) 观 察 者 个人成 见对 观 察 结果影响较 大。 (3) 在 进行 观 察 时， 被观 察 对 象由于 意识到 自 己被观 察 而可 能 故意做培 训 出种 种 假象，这会加大观 察 结果的 误差。 2.问 卷 法 问 卷 法 是 当今收 集 资 料 最流行 且最有 效的 方 式 之 一 。它是 通 过 将一 系培 训 列的 问 题 编制成 问 卷 ，发 放给培 训 对 象...
