工 业 工 程 在 医 院 就 诊 中 的 应 用 工 业 工 程 （ IE） 在 我 国 制 造 业 的 应 用 不 断 深 入 ， 在 生 产 系 统 的 优 化 方 面 取 得 了 良 好 的效 果 。 近 年 来 国 内IE 的 应 用 领 域 已 向 医 院 、超市等服务单位扩展。 事实上， 工 业 工 程 在 医疗卫生 系 统 的 应 用 不 断 出现新的 研究成果 。 众所周知， 就 诊 流程 繁琐、等候时间太长是百姓对去医 院 成见大的 一个重要因素。 使用 流程 分析方 法， 对就 诊 流程 进行再设计， 以达到降低病人等候时间的 目的 。 通过调查、分析某妇幼保健院 几年 前的 设施布局及就 诊 流程 现状, 发现存在 的 主 要问题 如 下 : 1)服务流程 繁琐,多 次 重复 排 队 ; 2)连 续 性 和 协 调性 不 够 ; 3)空 间设置 不 合 理 ; 4)医 务人员 不 确 定 等。 为 了 理 顺 流程 , 提 高 就 诊 效 率 及满 意 度 , 对其 进行流程 程 序 分析。 下 图 是其就 诊 流程 ： 将 地 点 和 步 骤 详 细 对应 可 做 出较 详 细 的 流程 示 意 图 ， 如 下 图 ： (1)挂 号 第 一 道 程 序 ， 登 记 病 人 的 基 本 信 息 。 因 为 口 头 交 流 的 不 便 和 工 作 人 员 的 繁 忙 ， 致 使 病 人 信 息经 常 填 写 错 误 或 者 挂 错 科 室 。 (2)划 价 划 价 是 医 院 缺 乏 信 息 交 流 时 的 产 物 ， 代 价 是 患 者 要 在 每 次 交 费 前 排 队 。 且 由 于 医 院 一 般 仅 一个 划 价 处 ， 这 样 它 和 收 费 环 节 往 往 成 为 整 个 就 诊 环 节 的 瓶 颈 ， 降 低 了 就 诊 流 程 效 率 。 (3)缴 费 收 费 环 节 的 存 在 是 必 要 的 ， 但 这 个 环 节 限 制 了 患 者 就 诊 的 “步伐”， 患 者 必 须排 几次 队 ：检查前 缴 费 、取药前 缴 费 、住院 缴 费 。 (4)检查 协助医 生做判断的 辅助环 节 ， 该环 节 需要 排 队 ， 并在 检查之前 也得排 队 缴 费 。 (5)住院 /留院 观察 严重病 症、手术等必 要 环 节 。 (6)取药 中国目前 医 疗制 度是 “...
