《市场营销学》（高等教育出版社 吴健安版）期末复习资料第一部分 复习提纲第一章 市场营销与市场营销学1、对市场涵义的理解。（P2）2、对市场营销概念的理解。（P3）3、市场营销的有关概念。（P5）第二章 市场营销管理哲学及其贯彻1、掌握市场营销管理的定义。（P22）2、八种需求状态所对应的营销任务。（P23）① 负需求——转换营销 ②无需求——刺激营销③ 潜伏需求——开发营销 ④下降需求——再营销⑤ 不规则需求——同时营销 ⑥充足需求——维持营销⑦ 过量需求——缩减营销 ⑧有害需求——反营销3、纯熟掌握市场营销管理哲学（观念）的具体内容。（P23）4、理解顾客让渡价值的具体内容。（P29）第三章 从公司战略到影响管理1、掌握公司战略具体有哪些特性。（P47） ① 全局性 ②久远性 ③抗争性 ④大纲性2、理解“市场成长率/市场占有率”矩阵。（P52）3、理解“多因素投资组合”矩阵。（P53）4、区别战略经营单位的重要根据。（P51）5、三种一体化战略的定义。（P54）6、市场营销组合的特点。（P61） ① 可控性 ②动态性 ③复合性 ④整体性第四章 市场营销环境1、掌握营销环境的定义。（P65）2、营销中间商涉及哪些？（P70） ① 中间商 ②实体分派公司 ③营销服务机构 ④财务中介机构3、理解公司营销活动与营销环境的关系。（P67）4、理解可任意支配收入及恩格尔系数。（P76）5、掌握“环境分析综合评价图”。（P82）第五章 消费者市场和购置行为分析1、理解消费者市场与组织市场的涵义。（P86）2、理解有关群体对消费者行为的影响。（P99）3、理解态度和信念对消费者行为的影响。（P90,、91） 品牌信念：品牌信念指消费者对某种产品优劣的总的见解。每一品牌都有某些属性，消费者对每一属性实际达成了何种水准予以评价，然后将这些评价连贯起来，就构成他对该品牌优劣程度的总的见解，即他对该品牌的信念。 别人态度：例如，某人决定购置 A 牌汽车，但是家人不同意，他的购置意向就会减少。别人态度的影响力取决于三个因素：其一，别人否认态度的强度。否认态度越强烈，影响力就越大。其二，别人与消费者的关系。关系越亲密，影响力就越大。其三，别人的权威性。别人对这类产品的专业水准越高，则影响力就越大。4、掌握消费者购置决策过程的重要环节。（P89）① 确认问题→②信息收集→③备选产品评定→④购置决策→⑤购后过程5、掌握社会阶层的特点。（P97）① 同一阶层的组员含有类似的价值观、爱...
