{项目名称}调研提纲编号：文档修改状况统计版本号修改状态修改日期修改摘要修改人填写阐明：调研前，能够将此调研大纲发给顾客，方便顾客就调研所需资源（如业务人员时间安排、会议室、有关资料）做充足准备。能够每次调研前都编写一份调研提纲，也能够在一份调研提纲中对全部调研活动进行安排。“调研内容及办法”列表中的内容能够根据项目实际状况做修改，针对一种调研内容能够有多个调研办法同时使用。调研时选择的顾客代表要能真正代表某类需求，并且能够作出决策，顾客代表往往是本类顾客中三类人：a)对项目有决定权的领导b)熟悉业务流程的专家c)系统最后顾客每一种顾客代表者代表了一种特定的顾客类，并在那个顾客类和开发者之间充当重要的接口，顾客代表从他们所代表的顾客类中收集需求信息，同时每个顾客代表又负责协调他们所代表的顾客在需求体现上的不一致性和不兼容性。调研人员在调研前应当将全部项现在期资料进行汇总，与有关的前期销售人员进行交流，方便对项目有一种基本轮廓的认识。每次调研前，调研人员应明确本次调研的主题及重要目的，并根据所采用的调研办法进行资源准备。调研人员应保持一种和客户平等合作的心态，拟定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。调研人员应安静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达成需求理解基本一致。调研人员应努力的去熟悉顾客的行业，学习顾客使用的术语，原则，方便能够精确的理解顾客。调研人员在需求调研中，尽量不使用 IT 行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释 IT 行业术语，方便顾客能够较好的理解。调研人员应提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳能力，能快速的统计需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料－《调研报告》。目 录第一章 时间人员安排.....................................................................................................................4第二章 调研内容及办法.................................................................................................................4第一章 时间人员安排调研时间调研地点调研人员顾客方业务人员（部门、职务、职责）重要调研内容×年×月×日××:××至 ××:×××× 路 XX 号 X楼 XX 会议室调研主...
