1题 目 导游带团服务中的常见问题及对策分析目 录摘 要……………………………………………………………………4第 1 章 绪论 …………………………………………………………5第 2 章 导 游 带 团 服 务 的 范 围 … … … … … … … … … … … 52
1 导游讲解服务 …………………………………………………………52
2 旅游生活服务…………………………………………………………62
3 市内交通服务…………………………………………………………6第 3 章 导游带团服务中存在的问题…………………………… 63
1 导游人员讲解水平普遍偏低…………………………………………73
2 导游服务中“导路”的能力比较差 …………………………………73
3 导游服务中服务不够周到……………………………………………7第 4 章 导 游 带 团 服 务 中 存 在 问 题 分 析 … … … … … … … … 74
1 旅行社给导游提供的薪酬偏低 ……………………………………74
2 导游自身素质比较低 ………………………………………………74
3 行政机关对导游服务的监管比较松散 ……………………………84
4 行业协会很少组织导游活动 ………………………………………9第 5 章 提 高 导 游 带 团 服 务 对 策 … … … … … … … … 95
1 规范导游市场 ………………………………………………………95
2 加强培训，提高导游人员的综合素质 ……………………………95
3 提高准入门槛，提高导游服务业的水平……………………………105
4 尊重导游职业和导游人员 …………………………………………105
5 提高导游地位…………………………………………………………102结论……………………………………………………………………11参考文献……………………
