维护方案 1、日常维护方案 我司针对科技大学拟采购校园网建设与维护服务实际情况，设计其维护保障解决方案。该方案除了为客户提供用户现场服务、上门检修服务、技术专家支持服务、网络及计算机等相关周边保障设备维护服务等内容外，同时针对科技大学的业务特点成立专项项目小组，提供快速现场技术支持服务、网络巡检、软件版本评估等网络运行管理支持，将特别指派专门的运营经理及技术专家团队为科技大学提供对口支持，把一般维保服务以响应为主变以主动预防为主，力图全方位满足科技大学网络的稳定运行的服务保障要求。 维护范围： 完成日常网络线路检测、故障排查、资产清点标注、网络相关设备（含多媒体设备）的日常维护与调试使用、网络设备基本配置与安装调试等。要求驻场工程师具备相应的专业技术能 力，能 够 胜 任 本职 工作 ； 人 员 确 定后 不 得 随 意 更 换 ，确 保工作 的持续 性 ，具体内容包 括 。 （1）硬 件设备日常维护； （2）设备迁 移 、添 加 、变动； （3）硬 件性 能 测试； （4）故障诊 断 及排除。 （5）硬 件升 级 与备件更 换 ； （6）定期 环 境 与设备状 态 巡检； （7）日常运行报 告 ； （8）定期 巡检报 告 ； （9）报 障处 理报 告 ； （10）运维数 据 备份 ； （11）网络相关设备（含多媒体设备）调试使用。 多媒体设备工程师工作 内容：完成多媒体（含智 慧 教 室 ）教 室 设备（含电 脑 、投 影 、大屏 等）的日常维护与调试使用，具体内容包 括 ： （1）硬 件设备日常维护； （2）设备迁 移 、添 加 、变动； 系 统 运 行 维 护 方 案 --第 1页系 统 运 行 维 护 方 案 --第 1页 （3）硬件性能测试； （4）故障诊断及排除。 （5）硬件升级与备件更换； （6）定期环境与设备状态巡检； （7）日常运行报告； （8）定期巡检报告； （9）报障处理报告； （10）运维数据备份； （11）多媒体设备（电脑、投影、显示器等）调试使用。 系 统 运 行 维 护 方 案 --第 2页系 统 运 行 维 护 方 案 --第 2页 1.1 故障处理流程 工作流程及要求 1、核心层网络设备至用户终端计算机系统的故障维修 1）网络设备的故障诊断及维修，含设备的更换上架及保养； 2）墙面端口模块物理损坏后的检测及更换模块； 3）设备间到用户房间墙面端口的线路检查及维护； 4）用户计...
