眼镜店营业员管理制度 眼镜店营业员管理制度 第1 条 店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。 5、店员间必须营造和-谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。” 8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。 9、 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下 ，店员不能坐 。 10 、 禁止店员在门 口 吸 烟 、聊天。 11 、 店员必须时刻保持自己卫 生 责 任 区的清 洁及 店堂内的清 洁整齐。 12 、 店员必须严 格 按 照 本 店的各 项 作业流 程 进行操 作。用完 工 具 必须放 回 原 位，各 项 器 材 必须放 回 初 始 位置 。 13 、 店员必须熟 知 店内货 物价 格 和各 项 活 动 方 案 ，遇 到特殊 情 况 必须向 分店长 请 示 （注：如果分店长 不在，必须向 上一 级 主管请 求 ），不能擅 自做 主。 14 、 店员必须听从 分店长 指示 ，分店长 分配 工 作必须及 时完 成 。如果店员有意见 不能与分店长 发 生 争 执 ，但 可以 向 上一 级 提 出眼 镜 店 营 业 员 管 理 制 度 --第 1页眼 镜 店 营 业 员 管 理 制 度 --第 1页意见。 15 、 收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16 、 必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。 17 、 交接-班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18 、 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。...
