. ;. 业务流程外包(BPO)的发展趋势及潜力 一、业务流程外包的定义业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing ，BPO）即是将某一业务流程的管理和运营交由第三方负责。BPO 近年来发展非常迅速，许多人认为 BPO 是信息技术外包（ITO）发展的产物，但实际上两者有很大的差别，ITO更多涉及成本和服务，而 BPO要解决的是有关业务问题。 二、业务流程的种类 BPO 旨在提高一个客户公司股票持有者的股票价值，因为提供业务流程外包可以提高业务流程的运作效益。公司一般而言有三种流程： 第一种是核心流程（具有策略优势）；第二种是关键性的、非核心的流程（其具有重要性，但并不带来决定性的竞争差异）；第三种是非核心的、非关键性的流程（工作环境的基础）。 在上述三种流程中没有人建议将第一种核心流程外包，相反，相关公司应该加大在核心流程方面的投资。而许多咨询家建议将第二种关键性的、非核心的流程外包给在相关流程上具有专门经验的供应商，因为这些供应商会对相关流程业 务 流 程 外 包 (BPO)的 发 展 趋 势 及 潜 力 --第 1页业 务 流 程 外 包 (BPO)的 发 展 趋 势 及 潜 力 --第 1页. ;. 投资研究以使其服务达到世界一流水平。大多数咨询家建议将第三种非核心的、非关键性的流程全部外包。 但外包并不意味着将整个流程外包。一般而言，交给BPO 供应商的只是流程中涉及系统、基础设施、管理和执行中“ 如何做”（How）的部分，以及非核心流程中的部分设计任务。而应该保留流程中有关指导、政策制定、决策和策略制定的部分（What）。这样做的目的是将工作（枯燥的部分）外包而保留确定方向的部分。 三、外包业务流程的种类公司外包的流程一般包括以下四种： 第一种是与供应商相关的流程（供应链管理）；第二种是与客户相关的流程（销售、营销和客户服务）；第三种是生产流程（研发、合同生产）；第四种是支持性流程（财务、人力资源）。 具体而言，目前外包的流程包括人力资源、雇员、财务、金融、政府采购、旅游、定单到现金支付、餐饮、帐单支付、房地产、制造、广告等，上述 流程并非核心流程，但需 要 通过 专 业人士 的管理来 加 以改 进 。 业 务 流 程 外 包 (BPO)的 发 展 趋 势 及 潜 力 --第 2页业 务 流 程 外 包 (BPO)的 发 展 趋 势 及 潜 力 --第 2页. ;. 四、BPO 供应商的分类BPO 供应商可分为交易型、独特型和...
