1 / 11 物业管.理概论 1、物业管理的定义： 指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关 的场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2、物业管理的起源： 19 世纪 60 年代英国； 1981 年 XX；《物业管理条例》 20XX6 月 8 号颁布 3、物业管理分类： 普通住宅小区、高层楼宇、写字楼、饭店、商场、公寓别墅、工业厂房及仓库、会所、停车场、医院 4、物业管理的本质： 以准公共服务为核心产品的商业活动。 特征： 1 公共性和综合性； 2 广泛性和差异性； 3 及时性和无形性； 4 持续性和长期性 5、物业项目管理概念： 在物业管理区域内,物业服务企业运用物业管理专业知识、技能、方法,使用物业管理专用技术装备,为了使物业管 理项目实现合同所要求的质量标准,在限定的环境、时间和费用等约束条件下,所进行的全面 的组 织 、规 划 、控 制 和协 调 。 6、物业项目经 理的概念： 物业项目经 理是 物业服务企业对物业管理项目实施管理和服务的全权 代表 ,是 物业管理区域内管理和服务的组 织 者 和责 任 人 。物业管理项目经 理是 由物业服务企业委 派 ,对具 体 物业管理项目实施管理的责 任 人 ,作 为项目经 理是 物业 服务企业法人 派 出 的代表 ,在项目的代理人 。物业服务企业不 直 接 对物业管理项目负 责 ,而 由项目经 理在授 权 范 围 内对 物业管理项目负 责 。项目经 理是 物业管理区域内,物业管理过程 中 所有 工作 的主要负 责 人 。项目经 理既 要实现约定的物 业管理目标,又 要承 担 经 济 和安 全目标。 7、直 线 制 特点 、优 点 、缺 点 ： 特点 ：项目经 理亲 自 执 行全部 管理职 能,按垂 直 系 统 直 接 领 导 ,只 设职 能人 员 和协 助 主管人 员 。 优 点 ：集 指挥 和管理职 能于 一 身 ,命 令 统 一 ,责 权 统 一 ,行动效 率 高。 缺 点 ：横 向 协 调 配合艰 难 ,不 利 于 沟 通信 息 ,有 些 问 题 各 部 门 要直 线 向 领 导 机 构 和人 员 请 示 汇 报 后 ,才 干 处 理,影 响 工作 效 率 。 8、直 线 职 能制 优 点 、缺 点 ： 优 点 ：既 能发 挥 职 能机 构 专业管理的作 用,又 便 于 领 导 ...
