维护数据字典整理1组织层级模型1.1概述CRM的组织结构为七层管辖关系,最高级别为总部,最低级别为一线客服,中间一共有七层。其中运营单位...
概要设计说明书CRM管理系统项目文件状态:[]草稿[]修改[√]发布文件编号:1.0版本:1.0作者:xxx编写日期:2011-4-6批准人:2012年4月6日修...
内容简介:本书说明了CRM项目的成功因素和风险因素,不考虑销售商、产品和技术问题,也不考虑行业和部门,强调最安全地实施和管理CRM项目并...
CRM操作指南_客户中心最新升级功能如下:1、取消“关闭订单”此操作,原培训教材第4页。2、新增第2页最后一张图片第3项指标,订单摘要录入...
第一讲CRM与传统营销核心概念客户关系管理概述客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)这一概念可以作如下理解:(一)是一种管理...
第一讲企业管理的变革1.1以产品为中心到以客户为中心随着市场经济的发展,社会生产力的提升,企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段...
ERP与CRM,孰先孰后?李霄---ERP与CRM,哪个更重要?到底先上哪个?企业一直试图寻找答案。其实,对这个问题的回答,不能一概而论,要具体...
售前管理---市场营销工具的应用现代营销在企业实际运作中,可分为三个方面:其一是市场的目标客户寻找和市场活动策划跟踪(称之为市场营销...
CRM应用必知之一:谁从CRM获益越来越多的企业都在强调,客户是如此重要,客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)因此吸引了越...
客户关系管理系统需求规格说明书编号:JB-RM-CRM版本:1.0作者:H.L.日期:2013-10-25审批:William日期:2013-10-25状态修订人修改日期版...
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管理信息化热点问题讨论”之三CRM:不以客户为中心?上次谈到ERP方面的立体培训模型问题,现在经常和ERP伴随的还有一个词,也属于“三字经...
名词术语总汇有时意为“客户”,有时意为“账户”。应用服务提供商,,自动呼叫分配,,商业智能这个过程包括分析和挖掘结构化的、特定领域...
售前管理---市场营销工具的应用现代营销在企业实际运作中,可分为三个方面:其一是市场的目标客户寻找和市场活动策划跟踪(称之为市场营销...
1客户关系管理小组项目“家事易”研究总结书学院:电子商务学院专业:信息管理与信息系统班级:10223班组长:李慧(1002022309)成员:汪仁...