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CRM系统的基本策略
CRM觀念指南March,2004CCustomerustomerRRelationshipelationshipMManagementanagement通用數碼提供通用數碼提供20042004年年33月初版月初...
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CRM系统数据字典_ER模型内部的
维护数据字典整理1组织层级模型1.1概述CRM的组织结构为七层管辖关系，最高级别为总部，最低级别为一线客服，中间一共有七层。其中运营单位...
2024-11-0366465.93 KB16
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CRM项目需求分析
客户关系管理系统需求规格说明书编号：RM-CRM版本：1.0状态修订人修改日期版本备注2009-9-141.0作者：X.L.K日期：2009-9-14审批：日期：1概...
2024-11-031013.35 MB16
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CRM项目概要设计说明书10
概要设计说明书CRM管理系统项目文件状态：[]草稿[]修改[√]发布文件编号：1.0版本：1.0作者：xxx编写日期：2011-4-6批准人：2012年4月6日修...
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CRM业务分册
]《蓝图设计报告》CRM业务分册甲方项目经理乙方项目经理日期：年月日日期：年月日文档状态和控制总况系统成员版本V1.0文档日志版本变化描述...
2024-11-03662.74 MB9
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CRM的客户分析
CRM的客户分析客户是客户关系管理中最宝贵的资源，从不同的角度对客户进行分析将有利于企业采取针对性的措施，在更好的为客户提供服务的同...
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CRM项目管理基本概述
内容简介：本书说明了CRM项目的成功因素和风险因素，不考虑销售商、产品和技术问题，也不考虑行业和部门，强调最安全地实施和管理CRM项目并...
2024-11-03122127.38 KB18
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CRM系统建设方案
CRM系统建设方案一、模块功能1.1体系构架客户关系管理系统的体系结构采用多层结构：表现层、数据层、应用层。多层体系结构的设计能方便...
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CRM客户关系管理操作指南
CRM操作指南_客户中心最新升级功能如下：1、取消“关闭订单”此操作，原培训教材第4页。2、新增第2页最后一张图片第3项指标，订单摘要录入...
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CRM大客户关系管理教程
第一讲CRM与传统营销核心概念客户关系管理概述客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）这一概念可以作如下理解：（一）是一种管理...
2024-11-03150171.82 KB14
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CRM客户关系必读教程
第一讲企业管理的变革1.1以产品为中心到以客户为中心随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段...
2024-11-0364188.4 KB22
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ERP与CRM，孰先敦后？
ERP与CRM，孰先孰后？李霄---ERP与CRM，哪个更重要？到底先上哪个？企业一直试图寻找答案。其实，对这个问题的回答，不能一概而论，要具体...
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CRM管理工具（DOC12页）
售前管理---市场营销工具的应用现代营销在企业实际运作中，可分为三个方面：其一是市场的目标客户寻找和市场活动策划跟踪（称之为市场营销...
2024-11-03193227 KB10
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CRM客户关系系统的应用过程
CRM应用必知之一：谁从CRM获益越来越多的企业都在强调，客户是如此重要，客户关系管理（CRM,CustomerRelationshipManagement）因此吸引了越...
2024-11-0318989.13 KB15
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CRM客户关系管理系统需求规格说明书
客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：H.L.日期：2013-10-25审批：William日期：2013-10-25状态修订人修改日期版...
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CRM客户关系应用必知
CRM应用必知之一：谁从CRM获益越来越多的企业都在强调，客户是如此重要，客户关系管理（CRM,CustomerRelationshipManagement）因此吸引了越...
2024-11-035488.82 KB15
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CRM：不以客户为中心
管理信息化热点问题讨论”之三CRM：不以客户为中心？上次谈到ERP方面的立体培训模型问题，现在经常和ERP伴随的还有一个词，也属于“三字经...
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CRM系统培训
CRM系统培训讲座提纲：一、CRM产生的背景二、CRM的概念三、CRM的组成部分四、CRM的作用五、CRM的主要功能模块六、CRM的现状和前景七、CRM的...
2024-11-0314432.53 KB2
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CRM客户管理名词术语集
名词术语总汇有时意为“客户”，有时意为“账户”。应用服务提供商，，自动呼叫分配，，商业智能这个过程包括分析和挖掘结构化的、特定领域...
2024-11-0312122.28 KB29
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CRM在市场营销中的应用
售前管理---市场营销工具的应用现代营销在企业实际运作中，可分为三个方面：其一是市场的目标客户寻找和市场活动策划跟踪（称之为市场营销...
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