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01Chapter课程背景0102课程目标02Chapter需求的定义与分类总结词详细描述顾客需求的特征总结词详细描述顾客需求的影响因素总结词详细描述影...
客的服期01引言主题介绍顾客服务期望服务质量与服务水平服务质量和水平是影响顾客满意度的重要因素，因此，了解并满足顾客的服务期望对于企...
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【客户服务】顾客满意度测评指标体系的建立要实现顾客满意战略，就必须有一套衡量、评价、提高顾客满意度的科学指标体系。这套体系至少应该...
•应对优柔寡断型顾客•应对急性子顾客•应对其他类型顾客的通用策略了解挑剔型顾客的特点细节要求高难以满足难以取悦掌握挑剔型顾客的沟通...
顾客满意战略——了解顾客满意程度的方法目录•顾客满意战略概述•顾客满意度的测量方法•顾客满意战略的实施•提高顾客满意度的策略•顾客...
主题介绍顾客抱怨管理服务补救课程目标顾客抱怨的原因01020304产品或服务不满意沟通障碍情绪表达售后服务不佳顾客抱怨的负面影响品牌形象受...
