精品文档。1欢迎下载应急用房管理制度一、目的为加强服务区应急用房的规范使用和管理，树立服务区优质服务窗口形象，提升服务区社会效益，特制定本制度。二、适用范围适用于服务区应急用房的使用和管理。三、职责应急用房现场管理由服务区负责，应急用房入住办理由值班管理管理员负责，情况核实由服务区主任负责。四、管理规定（一）应急用房主要用于因恶劣天气、自然灾害、车辆故障等特殊情况造成的受困或滞留旅客免费使用。（二）服务员着装上岗，仪表端庄，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。（三）服务员对应急用房每天全面整理一次，管理好房间的物品，发现问题及时报告。（四）严格执行实名登记住宿制度，住宿人员须提供本人身份证或有效证件等进行登记后，方可住宿。（五）入住旅客不得私自留客住宿或者转让床位；严禁卖淫、精品文档。2欢迎下载嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入应急用房。（六）任何人未经服务区主任同意不准私开应急用房，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。（七）入住应急用房的旅客，须保管好随身贵重物品，自觉爱护房内所有设施物品，如有损坏，照价赔偿。（八）认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，定期检查设施设备，发现问题要及时报告和处理。（九）本制度自即日起执行，请自觉遵守，共同维护，其解释权归服务区所有。五、附则1、本制度由服务区负责解释。2、本制度自发布之日起执行。附件： 1. 应急用房入住办理流程图 2.应急用房操作规程 3.应急用房实名登记住宿制度 4.应急用房住宿实名登记表 5.应急用房住宿须知精品文档。3欢迎下载附件 1 应急用房入住办理流程图附件2应急用精品文档。4欢迎下载房操作规程一、服务员做到统一工装， 佩戴工牌， 仪容整洁， 姿态端正；二、保洁服务员每天早上7:00 至咨询台（或值班经理处）了解应急用房住宿情况；三、在接咨询员（值班经理）通知后对需要整理或退房的房间进行整理；四、接待顾客时主动热情，规范使用文明用语，日常不得出现玩手机等与工作无关行为；五、房间做到每天全面整理一次，确保房间空气清新、无异味、无蚊蝇，床铺桌椅和设施完好；六、房间做到一客一换一消毒，对被褥等床上用品及时送到有消洗资质的单位进行清洗，同时枕芯、棉絮等要做到定期暴晒；七、补充应急用房用品，及时将一次性洗漱用品、纸杯等耗品备配到位；八、保洁服务员在...
