下载后可任意编辑陇南远航汽车销售有限责任公司售后维修中心年终总结及开年计划 服务在现代企业管理理念中也称之为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器
客户满意是检验产品质量的市场标准
我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障
结合 10 年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了开业以定的工作计划
客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改进的方向
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、服务沟通与协调建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件
及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性
二、服务的提供为客户提供优质服务是售后服务部的责任
售后服务部涉及的工作主要有保修服务、维修服务和配件服务
三、服务和改进视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、都可以看成售后服务部的客户，以客户为焦点开展工作是售后服务部的责任
四、工作回顾新的日历即将启用，10 年留下的思考是沉重的，10 年售后服务部主要工作规划如下：1、服务理念与方式上的变革，加大主动服务力度
2、仔细贯彻执行公司方针，是 11 工作的必须，对 10 年的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准
3、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训
4、完善配件管理
售后部提供 24 小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度
全年售后维修接车 xx台次，其中三菱猎豹保养 30 台、索赔 12 台
东风悦达起亚保养 14 台、索赔一台
比亚迪保养 6 台、索赔 3 台
东风小康保养 41 台、东风小康索赔车辆 12 台、救援 5 次
总的来讲，新的一
