下载后可任意编辑高纲 1343江苏省高等教育自学考试大纲27354 服务营销学南京财经大学编下载后可任意编辑江苏省高等教育自学考试委员会办公室Ⅰ 课程性质与课程目标一、课程性质和特点随着我国三次产业结构的优化和升级，近年来我国服务业（第三产业）在国民经济中的比重持续上升，服务业的巨大进展使服务营销学的普及和推广成为必要与可能。服务营销学缘于市场营销学，但与其又有着本质的区别，服务营销学是以现代服务企业的整体营销为讨论对象，承担着服务经济或称知识经济的历史使命。在大学市场营销专业（本科）设置服务营销学课程旨在帮助考生了解我国经济进展的趋势，突出中国推广服务营销学的重大现实意义，有助于推动中国服务业乃至整个国民经济的进展。二、课程目标（评价目标）课程设置的目标是使得考生能够：1． 区分市场营销学之间存在着某种明显区别。2． 了解服务营销学的讨论对象。3． 掌握服务业市场营销的普遍规律和策略技巧4． 使考生能够灵活运用服务营销中的 7P 组合策略。5． 增强其对我国蓬勃进展的服务经济中所出现的营销问题的分析和处理能力。三、与相关课程的联系与区别服务营销学的思想体系来源于传统市场营销学，但其讨论内容则是对市场营销学的进展、充实、延伸和丰富，二者之间有着本质的区别。与市场营销学相似，消费者行为学、管理学是服务营销学的先修课程，与服务营销学有着不可分割的联系。四、课程的重点和难点重点：服务质量、服务人员、服务过程、服务的有形展示次重点：服务市场的特征、服务的特征及服务营销的特点一般要点：服务消费及购买心理、服务市场定位、网上服务 Ⅱ 考核目标下载后可任意编辑用学科化的语言对三个或四个认知层次予以表述。本大纲在考核目标中，根据识记、领悟、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中服务营销学原理的主要内容及服务营销学课程中出现的各种基本概念；并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和推断。领悟（Ⅱ）：要求考生能够领悟和理解服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等内容，并能做出正确的推断、解释和说明。简单应用（Ⅲ）：要求考生能够根据服务营销组合 7Ps，即产品策略、定位策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略对某一服务企业的案例进行分析和讨论。综合应用...
