下载后可任意编辑义乌市九洲汽车销售公司绩效考核制度销售部考核细则一、销售指标完成率1、月度销售指标完成率 L＝月度实际完成台量/SGMW 下达的当月销售指标。 2、假如完成率 L＞1.1 ，本项考核加 10 分，假如 L≤1.1，则得分和考分如下：二、用户满意度1.月度用户满意度考核，目标值为 90 分2.考核成绩总分高于目标值的，每高 1 分绩效考核加 1 分，最高加 10 分3.总分低于目标值的，则考核常规满意度 15 小项，销售流程检测 9 项，共 25 小项。考核细则见附件附件 1：《中心店满意度考核细则》三、市场占有率1.市场占有率以县、区为考核对象2.市场占有率以 SGMW 公布的数据为准3.以 2009 年 12 月 31 日的市场占有率为初始数据月度完成率 LL≤0.50.5＜L≤0.70.7＜Y≤0.80.8＜L≤0.90.9＜L≤1.1考核得分-15-10-5-30下载后可任意编辑4.区域内总体市场占有率高于初始数据的，每高 0.5 个百分点，加 2 分；低于初始数据的，每低 0.5 个百分点，扣 3 分。采纳四舍五入计算。5.未达到总体区域初始数据的区县，一个扣 2 分，扣分累加。6.初始数据及考核得分见附件四、其它扣分考核项目（一）展厅终端布置维护1.SGMW 销售顾问对展厅终端布置维护进行不定期点检，以《广告促销点检表》为点检项目和依据，一项不合格，扣 0.5 分，扣分累加2.店长和广告促销员同是展厅终端布置维护的第一责任人（二）销售店现场管理检核1.SGMW 销售顾问依据《五菱汽车经销店现场管理检核表》，不定期对经销店进行现场管理检核，一项不合格，扣 0.5 分，扣分累加。2.如与广告促销点检项目重复的，合并计一项进行考核。（三）现场问题整改SGMW 销售顾问依据《经销商访问纪要》，列出工作现场问题记录和整改建议、完成时间等，不按时整改的，一项扣 1 分，扣分累加。（四）商品车售前 PDI 检查下载后可任意编辑1.SGMW 销售顾问进行例行抽查，未检查的，1 辆扣 0.5 分2.经过检查的，但用户购买后发现问题，该问题属于 PDI 检查项目且应该被发现的，造成不良影响，每辆扣 5 分（五）仪容仪态、行为举止1.上班时间不佩戴工作牌，每次扣 1 分2.上班时间不穿戴工作服，每次扣 1 分3.言谈举止、仪容仪态明显不符合要求的，每次扣 1 分4.在接待客户过程中，不符合法律规范性要求的（如打电话等），每次扣 1 分（六）客户投诉1.引起客户投诉，不管何种原因，每次扣 2 分；2.客户投诉属于有效投诉的，每次扣销...
