工程服务售后服务方案 一 售后和质保期服务承诺 1.工程交工验收后，我单位将启动“工程回访与保修程序”，针对该工程成立“工 程回访与保修小组”，为业主提供满意的后期服务。 2.“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责 在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 3.工程交工验收后，“工程回访与保修小组”立即进入角色，积极主动与业主、 监理联系，开展工程回访工作，对工程质量、使用质量进行动态跟踪，广泛听 取各方面的意见，对业主、监理提出的问题，详细调查，认真处理，及时解决， 为业主提供满意周到的服务。 4.缺陷责任期结束时，“工程回访与保修小组”负责与业主签订工程移交手续， 保证向业主交出优质的产品，向业主交一份满意的答卷。 第一节 用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服 务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善 产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以 一流 的管理、一流 的技 术 、 一流 的施工、一流 的服务去 实 现 我们 对业主的承诺，创建 用户完全满意的工程。 释 义 ： 用户： 指 产品的用户，即业主（ 或 使用者 ） ； 全方位： 指 用户对产品的要 求 和意识 （ 包 括 潜 在意识 ） ； 全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期 结束）。相关文件：《中华人民共和国建筑法》；《建筑工程质量管理条例》；建 设部 80 号令等。 第二节 用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”。 工程施工阶段服务目标： 在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以 达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 工程竣工后的服务目标： 保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助业主对建筑物进行全面的维护。 第三节 用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因 素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 第四节 保修期限 市 政 工程保修保养 ：按 合 同和国家 规 定执 行。 第五 节 用户服务的组 织 机 构 和管理体 系 一、用户服务的组 织 机 构 本工程施工...
